“家母深夜不幸离世，作为外地人且是家中独生女，我毫无办理丧事的经验，正是在这人生最艰难的时刻，惠州市殡仪馆向我伸出了最及时、最温暖的援手。”6月20日，惠州市殡仪馆收到一面书写“专业高效护尊严，温情陪伴慰哀思，惠民服务践初心，服务周到胜亲人”的锦旗和一封情真意切的感谢信。
送锦旗和感谢信的马女士是一名突失母亲的独生女，在手足无措之际，她深切感受到了殡仪馆的专业与温暖。特别是工作人员深夜迅速接运、全程耐心引导的担当，以及遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存等基本殡葬服务免费政策带来的切实减负，让她在人生最艰难时刻体会到了惠州公共服务的人文关怀和责任担当。
面对人生至暗时刻 暖心服务让家属体面送别逝者最后一程
6月1日深夜，马女士的母亲猝然离世，面对人生中突如其来的变故，独生女马女士悲痛得手足无措，不知道如何处理母亲的后事。
“首先，我要特别感谢你们高效、专业的接运服务。在接到通知已是深夜的情况下，贵馆工作人员依然迅速响应，以最快的速度、最稳妥的方式接运母亲，极大减轻了我们在慌乱中的焦虑，这份深夜里的担当令人动容。”惠州市殡仪馆设有遗体接运热线，城区内24小时遗体免费接运。
马女士在感谢信中提到：“其次，我要深深感谢贵馆提供的全程陪同与专业引导服务。在整个治丧过程中，从手续办理到流程安排，都有一位工作人员耐心、细致地全程陪同引导。他们不仅解答了我所有琐碎甚至重复的疑问，更用专业的知识和周到的关怀，抚慰了我悲伤的情绪，让手足无措的我得以顺利、有尊严地送别母亲最后一程。这份‘一站式’的陪伴，对于孤立无援的我而言，是莫大的支撑。”
市殡仪馆各项暖心服务，抚慰了逝者亲属心灵，而我市推行的基本殡葬服务惠民政策更让马女士感念于斯。马女士表示，尤其令她感念在心的是殡仪馆推行的各项惠民政策，让她真切地体验到了政府提供的殡葬基本服务免费项目(如遗体接运、冷藏、火化、骨灰寄存等)，以及其他相关的减免或低价优质服务。“这些政策实实在在地减轻了我们的经济负担，更让我们感受到公共服务机构的人文关怀与责任担当。”马女士说。
同时，马女士也希望借此感谢信提醒更多的市民：在亲人离世的悲痛时刻，家属往往信息不对称、心绪不宁，容易受到不良中介的误导甚至欺骗，花费不必要的冤枉钱。办理丧事可直接、放心地联系惠州市殡仪馆官方渠道。这里有透明的价格、规范的服务、专业的团队和实实在在的惠民措施，完全能够满足群众的基本丧葬需求，不要轻信和依赖可能收费高昂、服务不透明的中介机构，切实保护群众的切身利益，避免上当受骗。
持续深化的殡葬惠民政策，惠民更实更细
这封感谢信所体现的“普惠殡葬”，正是惠州市持续深化殡葬改革、保障群众“身后事”无忧的生动注脚。为推进惠州市殡葬基本公共服务普惠性和均等化，市民政局、市财政局日前联合下发《关于进一步规范免除殡葬基本服务费用管理的通知》(以下简称《通知》），并自2025年6月1日起施行，《通知》亮点突出，惠民更实更细。
亮点一：财政据实补贴，标准清晰统一。财政按不高于1780元/具标准进行补贴。实际基本服务消费低于1780元的，按实补；超出1780元的，按1780元补。各县（区）统一执行此标准，并足额列入本级财政预算。
亮点二：不区分户籍，报销便民利民。本市户籍居民异地火化，可就近到属地殡仪馆或民政部门办理报销。非本市户籍人员按逝者常住地或死亡地确认所属县（区）享受政策。
亮点三：选择更自主，普惠范围广泛。新政最大突破在于打破免费项目种类限制，在1780元额度内，丧属可按需组合选择服务项目。例如，过去只能减免普通火化炉费230元，如今捡灰炉费用（1000元）也可纳入减免范围；骨灰盒减免额度也从最高80元提升至最高1780元。符合条件的丧属在办丧时费用直接抵扣，无需额外申请。
亮点四：惠民殡葬服务，政府免费办丧。全市4个殡仪馆均设免费惠民告别厅，配备必要设施（花圈、瞻仰棺、围花等）并提供免费司仪服务。同时大力推行节地生态安葬，弘扬殡葬文明新风尚，海葬、树葬生态葬等生态安葬由政府免费提供。
据统计，2024年11月以来，惠州全市殡仪馆共取消收费项目146项，下调殡葬用品价格192项（下调幅度最高达70%），下架群众需求少且性价比不高的丧葬用品品类4个，切实减轻群众丧葬负担。2025年全市1至5月殡葬服务平均价格2766元/例，比去年同期3560元/例下降22.3%，有效减轻了群众治丧负担，实现了基本殡葬服务普惠性和均等化，提高了群众免费办丧的获得感。
2022年以来，惠州市殡仪馆收到群众送的锦旗7面，感谢信4封。2024年10月以来，全市4个殡仪馆对15000多单群众办丧业务进行服务质量满意度回访，满意度达到99.6%。
马女士的感谢信和持续深化的殡葬惠民政策，都体现着惠州这座城市对生命的尊重与关怀。惠州市民政局提醒广大市民：办理丧葬事宜，请认准官方渠道，获取规范专业的服务，切实落地的惠民政策，避免因信息不畅蒙受不必要的损失。
下来，市、县（区）殡仪馆将持续提升服务品质，让每一个生命得到体面送别，让亲属在这最艰难的时刻，感受到惠州这座城市的善意与人文关怀。
惠报全媒体记者马海菊 通讯员潘松
