8月7日傍晚，博罗县杨侨镇塔下办事处被温柔暮色笼罩着，当护送车辆停稳，杨某（化名）的身影出现在车门处，母亲布满皱纹的手瞬间紧紧攥住儿子的衣袖，泪水无声滑落。这距离杨某8月2日离家仅6天的重聚，凝聚了惠州市综合救助服务中心（以下简称“市救助中心”）高效统筹与惠城区、博罗县及镇、村四级力量的紧密协作。一次跨越县区、无缝衔接的温情接力，生动诠释了惠州社会救助体系的速度、精度与温度。

　　基层发现请求支援 各方联动确认身份

　　8月7日上午，惠城区汝湖镇政府工作人员在例行巡查中发现一名神情疲惫、沉默寡言的男子在街头游荡。出于责任与关怀，工作人员迅速将其安置到安全场所，并立即联系市救助中心请求支援。这通来自基层的联络，成为启动全市救助联动的关键信号。

　　市救助中心接报后迅速响应。正在执行“夏日送清凉”专项救助行动的救助三部社工火速赶赴现场。面对杨某的沟通障碍，社工耐心尝试多种方式交流。经过不懈努力，杨某终于断续透露自己来自博罗县杨侨镇，因家庭矛盾离家，渴望返乡却不知如何求助。

　　为确保杨某得到周全照料并尽快核实身份，救助三部社工将其安全接回市救助中心。工作人员提供了热食饮水缓解其身体疲惫。随后，经验丰富的社工继续尝试沟通，但进展缓慢，社工调整策略，先安排杨某在舒适环境中午休，缓解紧张情绪。

　　与此同时，市救助中心充分发挥信息枢纽作用，内部多部门高效协同展开跨区域信息核查根据“博罗县杨侨镇”线索，救助一部（社会救助核对）立即启动跨县（区）协作机制，与当地民政部门联系，成功确认杨某身份及其家庭住址，并获取其母亲的联系电话。通过信息平台筛查历史记录，救助二部（站内救助）工作人员发现2021年1月惠城区南坛派出所曾向中心发送协查通报，寻找一名叫杨某的博罗县杨侨籍走失人员，信息高度吻合，为身份确认提供了有力支持。救助三部（站外救助）在杨某午休后状态缓和时，社工耐心引导，杨某再次确认了自己的姓名和户籍地，更关键的是，他亲口说出了母亲的姓名和联系电话。

　　此刻，三个部门的信息几乎同时汇集，三方信息（姓名、户籍、母亲电话）完全一致，形成闭环证据链，彻底确认了杨某身份。市救助中心领导综合评估其走失经历和沟通状态，果断决策：安排专人全程护送返乡，确保跨县（区）救助安全落地。

　　市县镇村四级接力 贯通杨某归家坦途

　　护送决定下达后，市、县（区）、镇（街）、村（居）四级联动机制迅速激活。市救助中心工作人员立即联系杨某母亲，告知详情并安抚情绪，并约定在博罗县杨侨镇塔下办事处进行安全交接，并同步协调博罗县民政部门、杨侨镇政府及社工站，做好接收准备和后续帮扶衔接工作。

　　当日下午，由救助三部精干社工组成的护送小组，驱车从市区出发，傍晚时分，车辆抵达杨侨镇塔下办事处。在杨侨镇社工和塔下办事处工作人员见证协助下，杨某平安回到母亲身边。母亲紧紧握住儿子的手，眼含热泪向工作人员致谢，原来，杨某是8月2日离家走失。杨侨镇“双百”社工和塔下办事处工作人员随即启动后续帮扶对接程序，将持续关注其家庭情况，链接必要资源，确保关怀延续。

　　杨某从在惠城区被发现到安全返回博罗县家中仅用时10小时，高效救助过程集中体现了惠州市完善社会救助服务体系、强化市级枢纽功能的成效。

　　回家的路，是世上最温暖的归途。杨某的故事是市综合救助中心日常坚守的缩影——以制度为基，以联动为桨，以仁心为帆，为漂泊者点亮归家的灯塔。这10个小时的温情救助，生动诠释了惠州救助工作者“民政为民、民政爱民”的初心，展现了惠州通过建强市级枢纽、打通层级关节、融合区域力量，织密扎牢民生保障网的决心与成效。

　　惠报全媒体记者马海菊通讯员蔡思波