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“供水管家”进社区 群众诉求不出网格

惠州市供水有限公司以党建品牌织密民生服务网

　　近日，在市区江北新苑居民谢伟家中，一场由水量异常预警牵出的暖心服务，直观演绎了惠州市供水有限公司（以下简称“市供水公司”）党建品牌扎根基层、服务群众的生动实践。

　　从一通预警电话、一次上门排查、一次走访调研，这些看得见的贴心服务背后，是市供水公司党组织把支部建在服务一线、把党员沉到群众身边的制度深耕，更是一次以党建为引领、全域覆盖的供水民生服务体系的精准触达。

　　一则小事，照见党组织为民初心

　　“没住人的房子凭空多出上百方水量，换谁心里都犯嘀咕。”谈及前段时间的经历，谢伟还有些感慨，并再三表达了对供水管家的谢意。原来，谢伟在市区江北新苑有一套空置住宅，平时无人用水。市供水公司抄表员在后台核对数据时，敏锐捕捉到了该住宅水量异动情况，并立即致电告知用户。此后，市供水公司江北营业所供水管家即刻约定上门时间，入户排查用户厨卫用水设备，并检测设备运行数据，很快便锁定马桶隐蔽渗漏这一“隐形耗水源头”。

供水管家发现住宅水量异常，主动上门解决问题。

　　从发现异常到主动上门解决问题，整个过程看似偶然，却恰恰体现了市供水公司供水管家将群众需求放在心上、主动下沉一线服务的责任担当。“想在诉求之前、做在需求之前，全程办事高效又贴心。”谢伟的评价，是江北片区居民对供水管家的共同印象。

　　“只要用户有用水困难或问题，我们都会及时出现，帮他们解决问题，这是我们供水管家的职责。”市供水公司江北营业所营销组组长凌意刚是江北片区一名供水管家。在江北八号小区的楼道公示栏里，张贴着他的照片、联系电话与监督方式，小小的公示牌，是党员亮身份、服务不打烊的承诺。该小区是“供水管家·润泽万家”党建品牌的全市首个试点片区，自2022年品牌落地以来，这位供水党员早已为片区邻里所熟知。

　　“夏日用水高峰期间，水压不稳、水量异常类咨询增多，团队白天穿梭于各个小区排查管网，夜间整理工单台账。”凌意刚说，一天外勤跑下来，工装干了又湿、湿了又干。

　　市供水公司江北营业所副所长罗国思告诉记者，江北片区集聚了政务机关、大型商圈、商住楼宇等多元主体，用水结构多元，服务需求更复杂。全所每月处置各类咨询、表务、维修工单近百单，普通民生诉求严格执行24小时闭环处置机制，确保件件回访到位。

　　“有一次我们小区地下管网爆管，供水管家根据后台用水数据，及时向我们发出提醒，并第一时间组织人员连夜抢修，大幅降低了管网漏损带来的损失。”丽日百合家园物业负责人蔡金权感叹道。

　　一桩桩民生小事，看似微小，实则是党建品牌从“被动接单”转向“主动服务”的缩影。供水管家把矛盾化解在萌芽阶段、把服务做在需求之前，新时代“枫桥经验”在供水网格落地生根。

　　一套体系，织密全域供水服务网

　　“供水管家·润泽万家”并非单点便民举措，而是惠州供水系统化打造的红色服务品牌。该品牌依托“1支队伍、4大载体、N项暖心服务”的完整架构，主动提供集“抄表管理、表务管理、欠费催缴、停水通知、投诉处理、水量异常分析”等多项服务内容于一体的全方位、“管家式”供水服务，将党建力量全面嵌入城市供水末梢。

　　一支党员先锋队伍，是品牌运行的核心根基。党员骨干牵头组建供水管家突击队，依托“三会一课”、主题党日常态化开展业务实训，涵盖管网检修、涉水政策、营商服务等多个维度，全面提升队伍综合业务能力，打造“平常看得见、关键时刻站得出”的一线服务队伍。

　　四大服务载体，搭建党群连心立体通道。网格化包干服务打通小区服务“最后一米”，通过楼道公示牌、便民服务卡公布党员联系方式，实现群众诉求一键直达；常态化开展供水志愿服务进社区活动，深入小区、校园开展用水科普、现场业务办理；24小时便民直通车全天候响应，96968热线、片区重点客户专属微信工作群双线并行，针对突发爆管、停水等紧急情况开辟应急绿色通道；支部社区结对共建联动发力，联合社区开展文明用水等宣传，凝聚基层治理合力。

　　覆盖各行各业的N项暖心服务，让品牌有温度、有力度。面向普通居民，主动推送停水通知、维修进度，指导居民通过线上小程序办理缴费、过户、开票等涉水业务，实现“零跑腿”；面向特殊群体，提供上门代缴水费、户内简易维修等专属帮扶服务；面向学校、商超、工业园区等重点客户，建立常态化走访调研机制。据统计，2026年上半年江北片区已实地调研走访了50余户重点客户。

　　针对华贸天地商圈周边路段管网老化痛点，市供水公司将该片区1300米老旧供水管道纳入改造工程，预计年底启动，以长效工程化解商圈供水隐患。

　　惠州市光正实验学校提出二次供水消杀诉求后，供水管家第一时间对接协调，快速给出处置方案，校园供水保障落到实处；在高考、中考以及其他重大活动等关键时段，供水管家主动加大考点、人流密集区域的管网拉网巡检力度，提前消除水压不足、管网破损隐患，以红色值守守护城市平稳运行……

　　“1+4+N”体系的运行，真正实现了用户需求全覆盖，做到“小事不出所、矛盾不上交”。下一步，市供水公司将持续拓宽、延伸供水管家服务阵地，按照分片统筹、重点推进的思路，在各片区优先选取用水诉求集中、民生问题突出的小区落地深化供水管家服务，持续推动服务关口前移、服务触角下沉，以更暖心、更高效、更有力度的供水民生服务，用心用情书写新时代水务为民服务的实干答卷。

　　一个矩阵，以红色引擎赋能高质量发展

　　“供水管家·润泽万家”党建品牌的亮眼成效，是市供水公司党建品牌矩阵建设成果的一个缩影。近年来，市供水公司立足生产、营销、工程、行政四大板块，致力于打造差异化特色党建品牌，让红色力量贯穿制水、输水、供水全链条。

　　“七一”前夕，市供水公司潼湖水厂党支部获评市国资系统先进基层党组织。在潼湖水厂，由党员骨干牵头完成的PLC环形网络升级、加药泵及空压机更新等10余项技改项目，是生产板块“五联系工作法”在技术革新领域结出的又一累累硕果。

　　记者了解到，“五联系工作法”党建品牌围绕党员联系安全生产、技术革新、群众、水源保护、环境卫生五大维度，筑牢城市供水源头防线。潼湖水厂党员攻坚团队自主研发自动配矾系统并获得国家专利，药剂损耗大幅下降；自主搭建智水运维平台，打破生产数据孤岛，近五年出厂水质合格率保持100%，党员技改项目累计节约近百万元制水成本；老带新师徒机制培育出“广东省五一劳动奖章”获得者罗志君等一大批先进典型，以技术创新夯实供水安全根基。

　　工程板块打造“五心工程”品牌，健全完善“客户服务+管网勘察+项目建设”联动机制，聚焦群众用水关心问题，全力推进供水管网改造等民生项目。2025年度通过联动机制完成了包括河南岸TCL翠园给水管道迁改工程在内的19宗给水管网改造工程，解决群众“最后一公里”用水安全问题，构建起资源共享、优势互补的党建与业务融合新格局。

　　行政板块培育“节水先锋”品牌，党员带头践行。依托节水教育社会实践基地，常态化开展有深度、有规划、有趣味的线下科普宣传活动；同时坚持宣传阵地“内外联动”，组织党员志愿服务队深入社区、学校开展节水课堂、科普宣讲，让节水护水理念深入人心。近两年来，节水教育社会实践基地开展了多批次丰富多彩的节水知识研学活动，接待团体60余个，受众达2100人次。

党员志愿服务队开展节水宣传志愿活动。

　　四大品牌协同发力，推动党建工作与生产经营深度融合。一面党旗、一支党员队伍、一套特色品牌，织密了城市供水全链条的民生保障网络。惠州供水以党建为引领，以品牌为载体，始终把群众用水急难愁盼放在心上，把国企责任扛在肩头，持续以贴心、精准、高效的供水服务，为惠州高质量发展源源不断输送温暖“水动力”，让红色服务流淌在城市每一条街巷、每一户人家。

　　文/图 惠州日报记者陈春惠 通讯员黄海燕