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我市发布新版物业服务行业自律公约
划定物业催费行为红线，建立量化服务标准
惠州日报讯 （记者杨帆 通讯员邓强）“不得以停水、停电、停气、限购水电气、限制开启门禁、乘坐电梯、停放车辆等不正当方式催交物业费，依法理性处理欠费纠纷……”市物业管理协会相关会议日前召开。会上发布了新版《惠州市物业服务行业自律公约》，27家常务副会长单位上台签约，后续将推动全市物业服务企业实行线上签约，进一步规范我市物业服务行业经营行为，维护公平竞争的市场秩序。
当前，我市正深入开展物业专项整治工作。会上，市物业管理协会会长徐英作《物业整治与服务问题》主题分享。她结合相关法条，厘清物业、业主、企业各方权责，辨析“管理”与“服务”核心定位，明确物业法定服务义务与违规法律后果。同时，列举质价不符等行业突出问题，梳理乱象并给出标准化整改举措，明确合规经营闭环管理要求。
作为规范行业发展的全新起点，当天还举行了《惠州市物业服务行业自律公约承诺书》签署仪式。27家物业企业代表上台签署承诺书，承诺严守经营底线，抵制低价竞争、恶意撬盘等乱象，规范物业费、公共收益与维修资金管理，坚持合规诚信服务，携手营造公平有序的物业市场，促进行业高质量健康发展。
据了解，相比于2020年的旧版，此次发布的《惠州市物业服务行业自律公约》依据《中华人民共和国民法典》，更加适配地方物业立法草案要求，逻辑分层更加清晰，规范约束进一步量化细化。
新规聚焦“质价相符、阳光透明”两大核心导向，建立量化、可落地的服务标准，解决“质价不符”痛点。如明确维修响应时限，急修30分钟内到场；实行明码标价、阳光收费，线上线下双公示，绑定官方“惠州智慧物业服务平台”，服务等级、收费、公共收益全程可查，保障业主知情权和监督权。
针对部分物业公司催费乱象，新规单独设立禁止性条款，划定物业催费行为红线，保护业主基本生活权益。同时，新增《智慧物业与创新发展》章节，把智慧平台使用、线上服务、智能设备、绿色低碳上升为行业强制自律要求，推动全市物业数字化统一管理，实现业主线上投诉、投票、报修全流程闭环。
市住房和城乡建设局相关负责人表示，接下来将深化党建引领，充分发挥行业党组织战斗堡垒作用，把党建融入物业服务全链条，指导企业严守自律公约，推动服务向精细化、品质化升级；紧扣服务业扩容提质要求，引导物业企业拓展“物业+生活服务”多元业态，延伸服务链条。同时，抢抓我市人工智能和机器人产业发展契机，推动智能安防、智慧巡检、无人配送等场景在住宅小区落地，以科技赋能物业降本增效。此外，持续推进物业服务突出问题集中整治，重点规范“质价不符”、公共收益管理及住宅专项维修资金使用等问题，进一步规范市场秩序、维护业主合法权益，推动惠州物业管理行业提质增效、稳健发展。
