惠州市惠城区医保局高度重视医疗保障窗口办事服务工作，8月份启用惠城区医疗保障办事服务专厅。专厅坚持高起点规划，高标准建设，贯彻执行“为人民服务”的宗旨，切实提升医疗保障服务水平，为参保人提供更好办事环境和办事体验。
大厅位于惠城区行政服务中心二楼，占地80平方米，总体规划分为两大区域：一是前台经办窗口区域。设6个窗口，其中5个医保中心经办窗口，1个备用窗口，可办理职工及居民的参保登记、参保人员信息变更登记、关系转移、意外伤害审核、异地就医备案等43项业务，受理时限最长不超过30个工作日；二是后台办公区域。主要负责前台业务的审核工作、医疗报销待遇、医疗救助工作等相关医疗方面的工作，实现“前台统一受理，后台分类审批”的受理模式。
“医保办事大厅的正式启用也意味着惠城区医疗事业步入一个新的台阶，医保中心将树立‘新医保、心服务、星体验’的服务理念。”惠城区医保局负责人介绍，此次升级改造，为广大参保群众提供“五心”服务。一是大厅布局“用心”，合理布置了疫情防控、业务办理、便民自助、志愿服务等功能区；二是服务态度“热心”，等候服务区、咨询服务区和自助办理区，均有经办人员提供热心服务，大厅免费为群众提供网上查询、自助打复印、手机充电、直饮水等服务。三是服务过程“暖心”，办事窗口专门为残疾人、孕妇等特殊人群，开通了绿色暖心通道。四是服务质量“精心”，严格执行一次性告知、一窗口服务、“好差评”等制度，以制度规范办事行为，提升办事效率，打造精心服务。五是服务引导“耐心”，设置党员志愿服务岗，主动为群众提供咨询和指引服务。
作者：谢菁菁
来源：惠州市惠城区委宣传部
作者单位：惠州日报社
