人生是一段不断告别的旅程，只是，有的人不擅长告别，尤其是生与死的离别。殡仪馆或许是见证最多生死离别的场所，在这里，工作人员不仅服务逝者，也关注与逝者永别的生者。

　　去年，惠州市殡仪馆在开展“殡仪服务质量提升年”活动中，引入专业心理咨询师工作团队，设立“舒心站”，为有需要的逝者家属开展情绪疏导和心理支持等服务，帮助他们在与亲人告别之后，获得继续前行的力量。

　　清明节前夕，惠州日报记者来到惠州市殡仪馆舒心站，采访了两位在这里工作的心理咨询师，聆听她们遇到的关于“离开和告别”的故事，以及她们作为“心灵指路人”发挥的作用。

　　吴芳菲：

　　“能帮助有需要的人，这份工作让我挺有获得感的”

　　对于吴芳菲（化名）而言，来到惠州市殡仪馆工作，是职业生涯一个全新的开始。此前，她在保险公司的营销策划、司仪等岗位工作了10年。去年，年近35岁的她，想趁着还年轻，尝试新的职业可能性。

　　2022年1月，看到惠州市殡仪馆有招聘殡仪服务司仪的岗位，“感觉可以试一试”的她报名了，并成功获聘。不过，她没有当上司仪，而是成为业务部的业务专员，且在“舒心站”成立后，成为了其中一位心理咨询师。

　　实际上，这对吴芳菲来说，也可以看作是回归专业。她大学学的是应用心理学，后来还考了心理咨询师三级证书。但在殡仪馆里为逝者亲属提供心理疏导服务，还是有许多不一样的地方。

　　“来到这里的人，大多是情绪最悲痛的时候，而且他们也不会愿意再来第二次。”吴芳菲说，在殡仪馆的舒心站，无法按照心理咨询的疗程进行，“我们做的更多的是疏导他们当下的情绪，共情式倾听。”

　　心理咨询师在为当事人做情绪疏导。

　　当然，也有例外。吴芳菲就遇到了一个来了2次的男子。第一次，男子和他正在坐月子的妻子，来这里送走了他们双胞胎孩子中的一个，当时他就留意到了“舒心站”。第二次，男子是为妻子特意来舒心站找心理咨询师的，因为他妻子在家里看到健康的宝宝，就会想起已逝去的那个，悲痛难抑。这种情况下，吴芳菲便从专业的角度给男子支招，帮助他对妻子进行有效安抚，然后转介到外面的心理咨询机构进行心理干预。“虽然我们能做得有限，但能获得家属的信赖，能帮助有需要的人，这份工作让我挺有获得感的。”吴芳菲说。

　　一般而言，高龄长者的去世，亲属情绪相对平稳；中年丧子的，尤其是孩子突发疾病或遭遇意外去世，有的家属会难以接受，久久不愿意和孩子告别。

　　有一位父亲，让吴芳菲印象深刻。他的儿子未满40岁不幸猝死，遗体在殡仪馆存放期间，这位父亲几乎每天都会到殡仪馆痛哭，无论家人怎么劝说，就是不同意火化遗体。几个月下来，家人也不知如何是好，于是向殡仪馆“求助”。吴芳菲与这位父亲交流之后，发现他这样做主要是“不舍得”，因为他觉得“只要没火化，就还有儿子”。

　　告别，从来不是一件容易的事，何况是永别。吴芳菲先是对他的这种“不舍”表示理解，同时帮助他在接受这个事实的基础上明白，让逝者好好走完最后一程，是他作为父亲可以为儿子做的事。

　　几天之后，这位父亲在殡仪馆租下了一个能容纳七八十人的告别厅，实际上，到场的亲属包括他在内也只有4个人。这位父亲足足哭了3个小时之后，才送儿子的遗体去火化了。“相信他和儿子好好告别后，也会渐渐回到正常的生活中去。”吴芳菲说，在殡仪馆，心理咨询师也是情绪的“治疗师”，可以帮助家属更好接纳离别，继续向前走。

　　在殡仪馆工作一年，见过各种离别的场景，吴芳菲感受到了这份工作意义，她的家人也从原来的不反对到渐渐认可。迈过35岁的坎，她对职业规划也有了新的方向，“我想我会继续在这里干下去。”

　殡仪馆内家属写给逝者的留言。

　　刘若彤：

　　“我愿意尽一份力，帮助更多人学会告别这门人生必修课”

　　出生于1995年的刘若彤（化名），是一名标准“z世代”女孩。不少人认为，“z世代”意味着在职业选择上会更新潮、更富有个性。但在她眼里，来到殡仪馆工作就是职业生涯的“正确答案”。

　　刘若彤大学学的是劳动与社会保障专业，会涉及到一些养老和老龄化的学习内容，由此她“对生老病死看得开一些”。此前，她在企业做人事工作，2022年4月，通过招聘进入惠州市殡仪馆工作，“当时有一百多人一起应聘呢”，能从中脱颖而出，刘若彤颇为自豪。父母对她的选择也表示支持，甚至认为女儿“有胆量去殡仪馆工作，挺了不起的。”

　　入职后，刘若彤通过轮岗体验了全馆各个岗位的工作内容。她坦言，要对冰冷的遗体进行搬运、化妆等工作，最开始自己也有过恐惧。但随着工作的开展，尤其是成为馆里的心理咨询师后，刘若彤对这份职业有了更多思考，也对人生最后一程的告别有了更深的感触。 　

　　刘若彤接待过一位情绪激动的家属。那位中年男子一走进殡仪馆大厅，就大声质问工作人员，“为什么不等我回来就把我爸带走了？”还叫嚷着“我要立刻见到我爸。”

　　当时，大厅里有不少办事的人，刘若彤见状，把男子请到“舒心站”，详细了解情况。原来，他的父亲突发疾病在家里过世了，邻居发现之后报了警，警察过来勘查现场后，按程序通知殡仪馆把遗体运走。而这位男子当时正在外地，无法立刻赶到现场。等他赶回来时，想起未能见到父亲最后一面，既悲痛又愧疚，于是直奔殡仪馆想要看看父亲。

　　了解情况后，刘若彤立即进行协调，首先满足男子的诉求，待到男子与父亲好好告别之后、情绪相对稳定下来时，再跟他解释相关的程序，对他进行安抚。

　　在殡仪馆里做心理咨询服务工作，不仅需要专业心理知识，更要有处理紧急情况的应变能力和沟通技巧。“人在情绪激动的情况下，是很容易作出一些如吵闹、打砸等过激行为的，如果处理不好，可能会造成严重的后果。”在刘若彤看来，心理咨询师提前介入，可以有效控制事态的发生，让家属以相对平稳的情绪接受和亲人的永别。

　　因此，刘若彤觉得这是一份很“神圣”的工作，“我们就像心灵的指路人，为家属与逝者的告别指路，并给予前行的力量。”

　　殡葬行业是古老的，也是与时俱进的。刘若彤认为，如今这个行业同样需要专业化、知识化、年轻化的力量去传承和发展。对此，这位“95后”女孩的目标很清晰，“如果告别无法避免，那我愿意尽一份力，帮助更多人学会告别这门人生必修课，看到告别以外生活的意义。”

　　统筹：惠报全媒体记者香金群

　　文图：惠报全媒体记者香金群 陈相成 游璇钰

　　图片/视频：惠报全媒体记者陈相成