“刘姐，进站口有一名行动不便的旅客需要帮助！”1月13日上午10时许，惠州火车站客运值班站长刘叶春接到站台通知，一名坐轮椅的旅客需要提供帮助，她三步并作两步赶到进站口，把旅客安排到重点旅客候车区域，随后又推着轮椅将他送到站台。
“列车长您好，这位老人行动不太方便，车上还有卧铺可以安排吗？”得到肯定答复后，刘叶春立马搀扶着老人上车，将他安置到卧铺上坐好。“真是太感谢你了！”临走时，老人握着刘叶春的手连声道谢。
刘叶春和志愿者推着轮椅送旅客进站。
随着春运到来，乘车返家的旅客越来越多，这样温馨的场景也在惠州火车站频频出现。走进车站客运办公室，挂满整墙的锦旗让记者肃然起敬，细细一数足足有24面。每一面锦旗的背后，都是一个温暖的春运故事。这些锦旗是旅客们对刘叶春和同事们优质服务的褒奖。
记者注意到，有一面锦旗上的旅客名字比较特殊，是来自红河哈尼族的龙玉和。刘叶春说，当时正值春运，这名少数民族旅客因为语言不通，不知道怎么进站上车。刘叶春帮着旅客拿行李，并带着他进站上车。过完年后，这位少数民族旅客送来了一面锦旗，表达对刘叶春的感激之情。“春运期间，每天都有一些老幼病残孕等重点旅客进站乘车，只要旅客有需要，我们都会全力做好服务工作。”惠州火车站党支部书记邓勇说。
记者了解到，今年春运期间，惠州火车站日均发送旅客接近1万人次，其中绝大部分都是拎着大包小包行李的长途旅客。为了方便老幼病残孕等需要重点服务的旅客，铁路部门开通了重点旅客预约服务。旅客可拨打12306客服电话，说明自己所乘坐的车次、时间、车站、联系人方式及所需要服务的内容等相关信息，预约车站提供服务。
服务好每一位旅客尤其是重点旅客，这是春运期间刘叶春和同事们的一项重要工作。24面锦旗，就是广大旅客对惠州火车站客运服务的最大肯定。“明年1月我就退休了，今年春运是我在岗参加的最后一个春运了。”刘叶春告诉记者，惠州车务段有一支退休职工志愿者服务队，退休以后她准备加入志愿服务队，力所能及地为旅客提供服务，以另一种方式继续参加春运。
这些年春运期间，刘叶春和同事们收到了24面旅客送来的锦旗。
惠州日报记者戴建 通讯员邓颖 黄贝
