“请您摘下口罩，扫脸后再刷身份证。”惠州市善水志愿服务总队的志愿者，在惠州火车站候车入口处指引旅客办理进站手续。1月20日是除夕的前一天，也是春运“暖冬行动”的第14天，志愿者们依然在春运前线坚守，协助春运“安全、顺畅、优质、有序”开展，助力旅客顺利回家过一个团圆年。
志愿者协助曹灵英夫妇顺利找到座位。惠州日报记者张艺明 摄
火车站的售票处、安检处和进站处等多个岗位，均能看到志愿者身影，仿佛春运人潮中激起的美丽水花。志愿者曾荧荧、钟奕鑫负责在火车站大厅协助“送站”服务，接待前来求助的旅客。上午10点左右，有一对中年夫妇带着一名三四岁的女孩，进入大厅后似乎遇到了麻烦，愣在一边。眼尖的曾荧荧、钟奕鑫走上前询问，发现夫妇俩都是视障人士，由于视力缘故不知道候车室在哪。
“我们是这里的志愿者，让我看看您的火车票。”曾荧荧的热情大方一下子取得了这对茫然的夫妇的信任。男的叫钟建在，女的叫曹灵英，来自惠东县港口镇，这次特地搭专车来到惠州火车站，准备乘坐10点27分的K9223列车前往韶关东站。“这班列车要去二楼的第三候车室等候，我们带你们走特殊通道。”话语刚落，曾荧荧、钟奕鑫就一手接过他们手中的行李袋，一手搀扶起二人向前引路。
火车站备有特殊通道，去往楼上的候车厅可以避免攀爬长长的楼梯，直接搭乘无障碍电梯，再通过人工通道直接进站，给老弱病残的旅客群体带来很大的便利。在志愿者的指引和协助下，曹灵英夫妇很快进入火车站台，并顺利找到了列车上的座位。“这次春节准备回娘家过年，没想到坐火车有这么好的福利，遇到你们真好！”临别时，曹灵英点赞了“暖冬行动”，向两位热情的年轻志愿者表达了敬意。
“为了缓解春运对国家和社会带来的巨大压力，助力旅客们返乡与家人团聚，总需要有一些人坚守下来。”曾荧荧是第二次参加“暖冬行动”志愿服务活动，她道出了众多志愿者的心声。正是在年终最后一天还在坚守的志愿者们，让繁忙的春运添加了一抹温暖的色彩。
惠州日报记者曾镜明
