春节期间，广发银行惠州博罗支行工作人员主动作为，不辞辛劳，驱车几十公里，为博罗观音阁村行动不便老人提供上门重置社保卡密码服务，并同步开展金融知识宣教，以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。
支行接到村委会求助，其村中数名老人社保卡密码遗忘，因年事已高且行动不便，无法亲自前往银行网点办理密码重置业务，导致无法支取养老金过年。接到求助后，我行立即启动特殊客户服务应急预案，安排两名经验丰富的工作人员，携带相关设备，奔赴老人所在偏远乡镇。到达老人家中，工作人员严格按照业务流程，耐心指导老人完成密码重置。操作完成后，老人及家人对支行服务万分感谢。
考虑到农村地区金融知识相对薄弱，针对村里老人及其家人，工作人员还开展了小型金融知识普及活动。通过案例分析，深入浅出地讲解常见诈骗手段及防范方法，如“养老骗局”“冒充公检法诈骗”等，提醒老人保护好个人信息和财产安全。同时，还介绍了社保卡的金融功能及使用注意事项。
此次上门服务，是广发银行惠州博罗支行积极践行初心使命、履行社会责任、服务特殊客户群体的一个缩影。未来，我支行将继续秉持“客户至上”原则，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，结合多样化金融知识普及场景及活动，不断提升客户满意度和获得感。
