近日，一位老人来到广发银行惠州惠城支行自助银行区，在取款机上使用他行银行卡进行取款操作时，银行卡不慎被机器吞卡。由于老人对如何退卡流程不够熟悉，又急需取回卡片，情绪十分焦急。在发现老人的紧急情况后，该行工作人员迅速上前安抚老人情绪，详细询问吞卡时的具体操作情况。在初步了解情况后，工作人员告知老人按照规定需要前往发卡行开具持卡证明，以便取回被吞的银行卡。
考虑到老人已近90岁，年事已高，行动不便，且对周边环境不熟悉，该行特意安排了两名工作人员全程陪同老人前往附近的发卡银行网点。到达发卡银行后，工作人员协助老人与发卡银行工作人员沟通，顺利完成了持卡证明的打印流程。随后，工作人员又陪同老人返回该行网点，凭借发卡银行开具的持卡证明，成功帮助老人取回了被吞的银行卡。
在协助老人办理业务的等候期间，该行工作人员向老人介绍了广发银行的各种便民服务举措，提醒老人如有金融方面疑问需通过银行等正规渠道咨询，并介绍了常见的养老诈骗手段，提醒老人守护好自己的钱袋子。
取回银行卡后，老人的情绪明显平复，对该行工作人员的热心帮助表示了由衷的感谢。老人激动地说，自己原本十分担心银行卡无法找回，里面的钱也会出问题，幸好有该行工作人员的耐心陪同和帮助，让他感受到了广发银行的温暖和关怀。
此次工作中，该行工作人员展现出了高度的服务意识和责任感，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。在未来的工作中，广发银行惠州分行将继续加强对特殊客户群体的关怀和服务，优化业务流程，提高员工处理突发情况的能力，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，不断提升客户的满意度和体验感。
