近日，一位神色焦急的客户来到广发银行惠州分行网点，称其母亲已98岁高龄，现正在医院准备接受手术，急需激活社保卡以支付相关医疗费用。然而，由于激活社保卡需本人亲自办理，客户无法当场完成业务办理。了解情况后，我行秉持“客户至上”的服务理念，迅速启动应急服务机制。在向客户解释业务流程和相关规定后，立即安排两名工作人员前往客户母亲所在医院提供上门服务。到达医院后，工作人员首先向老人表明身份，并向老人解释了办理社保卡激活授权的目的、流程及相关注意事项。在确认老人意识清醒、表达清晰且充分理解业务内容后，指导老人完成了授权书的签署。办理结束后，工作人员考虑到客户家属在医院奔波，可能疏忽金融安全问题，便借此机会为其讲解电信诈骗常见手段与防范方法，包括陌生电话要求转账需谨慎核实、不随意点击不明链接等。
此次上门服务，解决了客户的燃眉之急，顺利为客户母亲办理了社保卡的激活业务，也让客户感受到了我行贴心、高效的金融服务。客户对我行的服务表示高度认可和衷心感谢，称赞我行在关键时刻急客户之所急，想客户之所想，真正践行了社会责任。
通过此次服务，我行深刻认识到在坚持合规经营的同时，还应该灵活应对客户特殊需求，为客户提供人性化服务。未来，我行将继续优化服务流程，提升服务质量，不断探索创新的服务方式，为客户提供更加全面、便捷、优质的金融服务，努力打造有温度的银行。
