一、案例描述
近日，某地警方通报一起新型电信诈骗案件：市民陈先生接到一通自称“银行客服”的电话，对方声称其信用卡存在“异常交易”，需立即“验证身份”以解除风险。陈先生信以为真，按指示提供银行卡号、短信验证码等信息，结果账户内5万元存款被迅速转走。经调查，诈骗分子通过非法渠道获取了陈先生的个人信息，利用“官方客服”话术诱导其泄露关键信息。
二、案例分析
1.身份冒充：不法分子通过伪造银行客服电话或伪造官方短信，谎称账户异常、积分兑换、贷款审批等，诱导受害者配合“验证”。
2.信息套取：以“安全验证”为由，要求提供银行卡密码、短信验证码、身份证号等敏感信息。
3.技术伪装：部分诈骗电话会通过“改号软件”显示为银行官方号码，迷惑性极强。
三、案例启示
（一）核实银行客服身份：接到“银行客服”电话时，应保持怀疑态度，立即挂断电话并主动拨打银行官方客服电话核实情况，切勿通过对方提供的联系方式回拨。
（二）保护个人信息：银行或警方不会索要短信验证码、密码等信息，任何要求提供此类信息的均为诈骗。
（三）账户监控：开通账户变动短信/APP提醒，发现异常交易立即联系银行冻结账户并报警。
（四）举报线索：若遭遇诈骗，及时向反诈中心（96110）举报，并保存通话记录、短信等证据。
广发银行惠州分行提醒您：“验证码是资金的最后一道防线”。银行始终以客户资金安全为首要责任，但消费者也需提高警惕，不轻信“官方”来电，谨记“不透露、不轻信、不转账”原则。如遇可疑情况，可联系银行网点或通过官方渠道咨询。
供稿单位：广发银行惠州分行
通讯员：曾倩莹
