为深入落实优化境外来华人员支付服务的工作要求，切实提升跨境金融服务便捷度，2026年1月5日，广发银行惠州东平支行成功为一名外籍客户办结紧急储蓄卡销户业务，以高效协同的服务模式赢得客户高度认可。
该外籍客户于十余年前开立广发银行储蓄卡，后因更换护照导致证件号码变更，系统身份核验环节受阻，无法正常办理销户手续。客户销户的核心诉求为规避所属国家境外账户年度税务申报的烦琐流程，此项申报需每年委托专业会计机构办理，不仅耗时费力，还会产生额外成本。加之客户在惠州仅停留两日，后续将赴他国，办理时间十分紧迫。
秉持“以客户为中心”的服务理念，广发银行惠州东平支行工作人员第一时间上报分行运营科技部，同步联动开户机构沈阳分行运营管理部及开户网点，详细说明客户的紧急需求与实际困难，申请优先调阅2015年临柜办理业务留存的证件影像信息和2011年原始开户资料。沈阳分行迅速响应，启动应急协作机制，仅用2小时便完成旧护照影像等关键材料的调取工作，成功确认客户身份一致性。网点随即通知客户临柜办理，高效完成销户全流程手续。
业务办结后，客户对广发银行惠州东平支行工作人员精准对接需求、快速解决税务申报长期困扰的服务深表感谢，称赞广发银行的服务效率和贴心程度远超预期，并明确表示未来来华工作将优先选择在广发银行开立账户。
此次业务办理，是广发银行惠州分行聚焦境外来华人员金融服务痛点、优化应急服务流程的一次成功实践，充分彰显了该行跨机构协同的高效执行力与服务境外客户的专业能力。下一步，广发银行惠州分行将以此为契机，持续完善境外来华人员支付服务保障机制，优化业务办理流程，为外籍客户提供更优质、更便捷、暖心的金融服务，助力提升广发银行跨境金融服务品牌影响力。
惠报全媒体记者伍磊
