随着互联网技术的普及，电信诈骗手段不断翻新，已成为威胁公众财产安全的重要问题。诈骗分子通常伪装成客服、银行工作人员或亲友，利用信息不对称实施精准诈骗，尤其在岁末年初等消费高峰期更为严重，受害人群也呈现年轻化、分散化趋势。
案例详情：
2025年12月，广发银行惠州分行客户廖女士接到一通自称“某宝电商平台客服”的电话，对方准确报出其姓名、订单号，并称其购买的商品存在质量问题需办理退货退款。为博取廖女士的信任，诈骗分子还提供“官方客服工号”及“退款流程视频”。廖女士按指示下载所谓“安全账户”APP后，被引导填写银行卡信息及验证码，最终账户内3.2万元被转走。事后核实，该电话号码为虚拟号码，所谓“客服”实为诈骗团伙伪造的AI语音系统。
广发银行惠州分行温馨提醒：
岁末年初是电信诈骗高发期，严防信息泄露：不轻信陌生来电，不点击不明链接，谨防“客服”索要验证码。核实身份真伪：通过官方APP或官网联系平台客服，切勿按对方指引操作。紧急处理措施：如遇可疑情况，请立即拨打银行客服热线或报警。守护资金安全，需你我共同参与。
惠报全媒体记者伍磊
