市民在车管所办理业务。

　　群众可在任何窗口办理所有车驾管业务，真正实现“一窗通办”；创新“通道式”查验，形成“一站式”业务办理新模式；业务大厅设置车管自助服务终端，业务办理更便捷、安全……近年来，大亚湾区公安局交警大队车管所（以下简称“大亚湾车管所”）对标群众期盼、找准群众需求，不断推进“放管服”改革便民措施落到实处，提高车驾管业务服务水平，多措并举让群众在办理车驾管业务中看到变化、得到实惠、感到暖心。

　　“一次办、马上办”优化简化办事流程

　　“现在申请换领驾驶证直接出示证件就能快速办理、立等可取，方便太多了！”日前，家住大亚湾的王先生到车管所业务窗口办理申领驾驶证业务，他坦言，相比此前，此次来车管所办理车驾管业务很方便，只要到一个窗口，便可以把所有事情办好。

　　从排队久、资料多、审批长，到一次办、马上办、简易办，这是大亚湾车管所推动公安交管“放管服”改革措施落地的缩影。大亚湾车管所推行窗口规范化建设，通过简化多项业务办理程序，对车驾管业务大厅窗口、功能、职责、流程进行了全面优化整合，统一窗口标识指引，实现“申请材料减免”“一证即办”“一窗通办”“二手车交易服务站”等20项改革措施，群众办理车驾管业务更加快捷便利。同时，针对部分市民携带资料不齐、要求急办等情况，业务大厅设置了车驾管、交通违法业务处理指引以及税务等业务自助办理区和免费复印区，帮助市民“快速办理、一次办结”，持续营造标准化、便捷化的服务环境。

　　“网上办、就近办”不断缩短服务半径

　　怎样“让数据多跑腿、让市民少跑腿”？大亚湾车管所推行“互联网+车管”服务，市民通过“交管12123”APP，足不出户就可办理驾驶人考试预约、机动车选号、补换领驾驶证、申领免检标志等业务，让群众就近能办、多点可办、少跑快办。

　　“最大的感受就是快，之前跑一趟车管所，来回要耽误不少时间，现在方便多了。”住在霞涌街道的市民李先生表示，现在可以到区公安局交警大队霞涌中队办理业务，越来越方便、省事。大亚湾车管所将群众关心的、常见的补换领驾驶证、行驶证、6年免检、互联网注册等业务下放到位置偏远的霞涌中队，缩短办事时间，让群众少跑腿。同时，在全区设置10台便民自助终端，打造百姓“家门口的车管所”，进一步方便群众少跑路、快办事。

　　“快速办、创新办”一站式服务高效暖心

　　结合业务量大、场地有限等实际情况，大亚湾车管所根据公安部的统一部署，打破传统思维和常规流程，通过“通道式”查验窗口，“一站式”即可完成机动车业务受理、查验、缴费、制证等全部流程，无需多次往返车管所大厅与查验区，节省了办事流程和时间，提高了办事效率。同时，加强对机动车登记服务站的日常监督管理，明确二手车交易发票流通要求，公示收费项目，进一步提升群众办理相关业务的便利性和获得感。

　　“办理流程快，服务态度好，体验感极佳！”正在办理车辆保险业务的李先生为大亚湾车管所的服务点赞。据了解，大亚湾车管所为提升服务质量、真情服务群众，建立满意度回访机制，对收到的信访件做到件件有着落、事事有回音，同时在办理大厅内设有回访登记簿，着力发现和解决工作中存在的问题和不足，回访群众满意度达百分之百。

　　文/图 惠州日报记者曾静妍 通讯员胡子聪 严翰薇 张剑威