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所有村(居)装上“粤智助”

群众在家门口可自助完成188项高频政务服务、公共服务事项办理

　　在数据链接跳动中,政务服务延伸到山区乡村群众家门口。“这台机器太好用了,办理业务、查询信息、打印材料……操作完用不了几分钟,办事比以前方便很多,很好操作。?”“粤智助”政府服务自助机进驻村委会,横沥镇墨园村村民朱志权在家门口就可以办业务、开证明、打印材料,原来“折腾半天的事儿”现在几分钟就可以办好。

　　今年起,惠城区全面铺开“粤智助”政府服务自助机进村(居)工作。目前,已实现全区142个行政村“粤智助”政府服务自助机全覆盖,群众只需刷身份证,根据语音提示就能轻松在家门口自助完成188项高频政务服务、公共服务事项的办理,实现数据多跑路、群众少跑腿的“一站式”办理体验。

　　“惠城已实现‘粤智助’村(居)投放全覆盖,将在月底前实现全运营。让数字乡村政务服务助力一流中心区建设。”惠城区政数局局长陈光介绍说,该区“粤智助”进村(居)的各项工作均走在全市前列,政务服务效能进一步提升,群众家门口办事的幸福感和获得感进一步增强。截至目前,全区“粤智助”业务办理量已累计达38074宗。

群众在用“粤智助”政府服务自助机办理业务。

　　配备政数服务员让群众“用得上”

　　“粤智助”政府服务自助机是一款专供乡村场景的综合轻型化智能终端。群众通过身份认证、拍照等技术,实现“一站式”办理体验,快速便捷开展公积金查询、政务打印、医保查询、不动产信息查询、银行账号查询、助农补贴领取等多领域业务。

　　“粤智助”服务平台推广,不仅要在村(居)“铺得开”,还要让群众“用得上”。

　　围绕让群众“用得上、用得好”“粤智助”服务平台,惠城区年初建立健全常态化工作机制,多次召开联席会议部署“粤智助”运维、应用等相关工作;同时,建立镇(街)信息收集报送工作制度,深入基层实地了解群众具体使用情况,广泛听取基层群众和村“两委”干部的意见和建议。

　　“各方意见普遍要求加大对基层‘粤智助’相关维管人员的培训力度。”惠城区政数局有关负责人说,为保障提升“粤智助”使用效果,年初该局牵头迅速对全区13个镇(街)相关负责人、216名村(社区)工作人员进行专项培训,邀请第三方公司工程师详细讲解并演示“粤智助”的功能、系统操作及日常维护流程。

　　“小小机器集合了刷身份证登录、人脸识别、指纹采集、证明材料打印、办事材料扫描上传等10余款硬件设备。”“机器有‘适老化’办事服务模式,不会使用电脑、不会使用智能手机的老人家也可以操作。”“除了可以办事,还提供党史学习、生活百科和中小学教育等阅读服务,是集政务服务和民生服务于一体的五星级体验服务平台。”……培训成果很快得到展现,“村(居)政数服务员”黄圆漫在河南岸湖心岛社区“上岗”,现场向群众演示如何使用“粤智助”平台。

　　每一台进驻村(居)的“粤智助”服务平台都配备“村(居)政数服务员”专门维管、服务。“他们值守在各村(居)政务服务自助区,是群众身边的‘惠帮办’。”陈光介绍,该局还在各镇(街)、村(社区)党群服务中心摆放宣传资料和操作手册,切实加强“粤智助”服务引导,确保群众真正“用得上、用得好”。

每一台进驻村(居)的“粤智助”服务平台都配备“村(居)政数服务员”专门维管、服务。

　　“适老化”办事服务深受欢迎

　　政务服务要走出去、沉下去,才能赢得群众的“好口碑”。以专场活动牵头,惠城区年初开始在全市率先举办“智慧政务服务体验日”活动,以现场体验、有奖问答、AR游戏互动等方式,多维度推动智慧政务服务体验进工业园区、进商业楼宇、进政务大厅、进镇(街)、进村(社区)等活动。

　　“原先取号、排队、填写材料、等待审批需要一两个小时,现在用智能自助机办理社保服务,效率非常高,不到20分钟就办完了。”河南岸街道冰糖村村民黄新娣为“粤智助”的便捷服务点赞,她说这种智能技术设计和“适老化”办事服务深受村民欢迎。

　　值得一提的是,活动还推选智慧政务服务体验官,作为智慧政务体验者、推广家,也是改革建议者,广泛听取群众、企业等服务对象的意见建议,以互动体验的“小切口”,推动服务能力的大提升。

　　“除了体验日活动,我们还不断探索‘粤智助’服务走进更多更新的应用场景。”惠城区政数局有关负责人说,该局与市交投智慧停车投资有限公司创新合作方式,在江南街道丰山智慧停车场推出全市首个配置“粤智助”的便民服务站,推动政务服务走出政务大厅、走出固定模式,让群众真正享受政务服务就近办、随时办、随地办。

　　目前,“智慧政务服务体验日”活动持续在区政务服务大厅、商业楼宇、镇(街)、社区等逐步铺开,不断带动更多群众熟悉、掌握和应用“粤智助”。

　　文/图 惠州日报记者谢菁菁 通讯员钟洁仪