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龙门县公安局永汉派出所强化治安管控当好群众贴心人

“两平台一矩阵”多元化解矛盾纠纷

　　群众身体不便，身份证失效，民警主动上门提供服务；打造“两平台、一矩阵”，多元化解民忧……近年来，龙门县公安局永汉派出所以“秩序好、发案少、社会稳定、群众满意”为总目标，不断强化和改进公安基础工作，有效维护辖区社会治安稳定。由于工作亮点突出，永汉派出所在2018年被公安部评为一级公安派出所，2021年被市公安局评为“枫桥式公安派出所”，今年被省公安厅评为“2022年度五星派出所”，被省人力资源和社会保障厅、省公安厅联合表彰为“全省优秀公安基层单位”。

永汉派出所加强与社区及企业安保队伍沟通联系，共同织密辖区社会治安防控网。

　　建立24个民辅警参与工作联系微信群

　　永汉是龙门县第一大镇，地处龙门西南部，辖区总面积216平方公里，现有常住人口54000余人，暂住人口11000余人。由于毗邻广州，永汉是珠三角1小时黄金旅游点，永汉派出所肩负着守惠护穗的重任。

　　“辖区内酒店、餐饮、服务业场所众多，一到节假日，就有许多游客前来游玩，社会治安管控压力不小。”永汉派出所所长林源介绍，目前，他们接到的警情以纠纷类为主。为进一步灵活方法、延伸排查矛盾触角，全力化解各类矛盾纠纷，永汉派出所创新思路，打造“两平台、一矩阵”，多元化解民忧。

　　所谓“两平台”，指的是打造诉求服务平台和纠纷调解平台。永汉派出所通过整合驻村民警、综治办、信访、司法等职能部门，依靠公安群众基础优势，收集群众需求后分拨职能部门处理。同时，依托驻村民警、治保会等队伍优势，吸纳律师、司法工作者，邀请威望高的“族长”“村长”参与矛盾调解。

　　“一矩阵”则是打造综治信息化矩阵，通过微信群组的建立，向上完善沟通渠道，有效过滤民调纠纷内部化解；向下延伸宣传触角，及时解读利民惠民政策、法律法规及群众最关注的防诈骗知识科普。

　　永汉派出所已建立24个民辅警与各村居的工作联系微信群，民辅警通过微信工作群科普便民政策、法律法规和防诈骗知识1200余条，警情数、发案数明显下降，群众满意度明显提升。

　　在完善“两平台、一矩阵”基础上，永汉派出所根据辖区内以旅游为主的发展现状，将酒店、餐饮及旅游企业纳入其中，在工作过程中加强沟通联系，积极开展各类培训，及时收集各类线索，迅速化解纠纷。

　　日前，一名外地游客在当地一家温泉酒店不慎遗失手机，随即找到酒店负责人理论，认为手机被人盗走，质疑酒店安保不过关，并报了警。“当时顾客情绪比较激动，言辞也比较激烈。”据酒店负责人介绍，由于此前派出所针对类似纠纷案例给企业做过培训，遇到这种情况，酒店会优先安抚顾客情绪，全力配合警方调查，并准备好赔偿事宜，避免纠纷进一步升级。

　　永汉派出所民警赶到，迅速调取监控，开展调查。警方查明，原来是该游客去泡温泉时，将手机装在一塑料袋中，遗忘在大堂内，酒店保洁员误以为是垃圾将其倒入垃圾桶。最终，民警成功帮事主将手机寻回，知道此事是自己疏忽所致，事主向酒店致歉并向民警表示感谢。

　　从点滴小事做起拉近警民关系

　　近年来，永汉派出所围绕“我为群众办实事”实践活动，把公安服务做到群众心坎上。在林源看来，民警在筑牢平安防线的同时，还要以高度的责任感通过一点一滴的小事拉近警民关系，切实提升人民群众的安全感和满意度。

　　户籍业务与群众日常生活息息相关。为擦亮户籍窗口，落实便民措施，永汉派出所加强户籍硬件设施建设，积极开展异地补办换领、挂失申报等业务，对行动不便的老人，民警上门办理业务。

　　今年3月，派出所驻村警力走访发现，当地一名群众因身患疾病，身份证有效期已过，却迟迟未能重新换领，导致无法领取低保金。了解到这一情况后，为让群众及时享受国家政策，消除其家人顾虑，派出所立即安排户籍民辅警携带照相机上门，为其提供身份证办理服务。经多次拍摄，终于采集到符合标准的人像图片，并收集相关资料为其办理了二代居民身份证。

　　暖心事不止于此。7月13日上午10时许，永汉派出所接到报警，事主称其父亲半夜离家出走，一直未归，希望警方帮助寻找。接到求助后，综合指挥室马上对警情进行分析研判，社区警务队收到相关信息后，立即前往老人经常走动的地点以及可能出现的方向进行地毯式寻找，并依托“一村（居）一警”平台，广泛发布寻找信息。同时，联系村委干部、物业人员、周边群众加入寻找队伍，力求在最短时间内寻回走失老人。功夫不负有心人，经过不间断搜寻，民警于当天下午5时许，在119省道龙华路段寻回迷失老人。

　　今年以来，永汉派出所累计走访宣传群众1300余户，为群众办好事实事80余件，排查消除安全隐患112个，有效维护辖区和谐稳定。此外，成功劝导欲轻生男子放弃轻生念头、冲入火场奋救小孩、救助走失老人及儿童等好人好事共57件，获赠锦旗25面；户籍人员为群众办实事21件，送证上门52人次，持续实现群众“零投诉”，人民群众的安全感和满意度不断增强。

　　强化防控解决社会治安突出问题

　　富力养生谷是永汉镇一处大型旅游地产社区，不少户主将房子委托给酒店管理公司运营，在节假日租给游客。“此前，由于酒店管理公司良莠不齐，经常会出现游客网上订房无需登记入住信息，拿个密码就入住的情况，到底住了多少人，住的什么人都无从知晓。”林源介绍，实名制缺失对于社会治安管控是一个巨大的隐患。

　　为了解决这一问题，派出所找来社区物业和各酒店管理企业，要求全面落实外来人员进出实名登记制度。目前，在派出所的督促下，物业管理公司在入口处设立登记岗，先对外来车辆及进出人员人数进行初步登记，同时，在社区内设立24小时登记处，方便游客自行登记。

　　“针对个别人不主动配合自行登记的情况，在派出所协助下，我们给各酒店管理企业配备了手持终端，由专人上门进行逐一登记。”富力养生谷物业管理公司负责人李兆铭介绍，相关系统均与公安系统联网，能做到录入信息及时上传，做好管控工作。

　　为了让相关制度落到实处，永汉派出所定期对物业管理公司和各酒店管理企业上传数据进行核查和排名，落实不到位，会对企业负责人进行约谈，并要求马上整改。“上述举措实施以来，社区内治安环境有了明显好转，我们收到的投诉也大幅减少。”李兆铭说。

　　除了加强大型社区管理，永汉派出所还积极推进派出所“两队一室”警务机制改革，案件办理队紧盯辖区社会治安突出问题，坚决依法打击各类违法犯罪活动，尤其是影响群众安全感的电信诈骗案和群众反映强烈的盗窃等多发性“小案”，他们瞄准“团伙案、系列案、跨区域案件”主攻方向，持续深入开展线索摸排、专案经营、余罪深挖等工作，大力彰显了公安机关维护人民群众生命财产安全的决心。

　　5月30日，永汉派出所接到群众报案，称其三轮摩托车在永汉某路段附近被盗，车上放置有1400余元现金及手机一部。接警后，综合指挥室依托“四个一”体系立即调度开展分析研判，并根据研判信息调度案件办理队及时赶赴现场勘查、走访。案件办理队通过调查取证工作，成功锁定犯罪嫌疑人李某华。

　　次日19时许，办案民警通过智慧新警务发现了嫌疑人李某华，民警迅速开展抓捕，成功将涉嫌盗窃的犯罪嫌疑人李某华抓获，当场缴获手机、现金等赃物一批。

　　文字 惠州日报记者刘豪伟 通讯员惠公宣

　　图片 惠州日报记者刘豪伟 通讯员黄辉延