惠州日报讯 （记者李向英 通讯员张金金）6月15日，市政务服务数据管理局局长杨伟斌做客FM100惠州综合广播《行风热线面对面》节目，就“打造普惠便捷政务服务体系 让群众共享更多数字红利”这一主题与听众进行交流。

　　今年，我市聚焦一流营商环境实施惠民便企提升工程。构建完善普惠便捷的政务服务体系，让企业和群众充分享受数字政府建设红利，是我市进一步深化“放管服”改革，打造市场化法治化国际化营商环境的重要内容。

　　推动“就近办”“线上办”“一次办”“终端办”

　　疫情期间，政务服务如何提升效能减少人群跑动聚集，是企业与市民关注焦点。杨伟斌介绍，我市通过构建多渠道、全方位的政务服务体系，推动政务服务“就近办”“线上办”“终端办”“一次办”，鼓励群众“无接触”“零距离”办理政务业务。

　　通过构建“全市通办+跨城通办+跨境通办”的跨域办事服务体系，全市实现“跨域办”业务超220万宗，有效解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题；通过构建以“粤系列”平台服务为主、“惠服务U”平台服务为辅的指尖办事服务平台体系，全市“指尖办”累计办件超1亿宗，极大减轻实体办事大厅人流压力；通过在全市政务大厅、银行网点、所有行政村投放政务服务自助终端设备，自助办理百万宗业务，实现群众在镇（街）、村（社区）就能办好“政事”；聚焦政务服务的高频事项与重点环节，以“高效办成一件事”为目标，全力打造全周期办事新模式，实现企业法人“少跑腿”。

　　打响“惠帮办”“全市通办”等“惠服务”品牌

　　为切实解决群众办事难题，我市去年以来陆续启动“延时服务”“全市通办”“惠帮办”等服务，开发“惠服务U”小程序，这些惠州探索实施的一系列政务服务叫好又叫座，成为“惠服务”中的品牌。

　　杨伟斌介绍，市政数局不仅建设“惠帮办”服务专窗、组建帮办团队、印发专窗工作指引，还建立由市政数局主要领导挂帅的轮值挂点制度，与大厅周六延时服务紧密结合、同步开展，与“惠服务”政策兑现专窗、12345政务服务热线知识库对接，形成服务矩阵，全力解决群众办事过程中的“急难愁盼”和“办不成事”问题。截至目前，市、县两级58个政务服务大厅均开设“惠帮办”专窗，共处理群众“急难愁盼”及帮办代办事项854宗。

　　“惠服务U”小程序是我市移动端政务服务的官方渠道，集成上线了多项本地特色政务服务，能够为群众提供个性化、精准化和专业化“指尖办理”政务服务。杨伟斌介绍，“惠服务U”小程序自上线以来，累计用户数达52.5万，日均访问量2600多人，为市民统一提供预约业务量累计超56.6万宗。

　　12345便民热线接通率提升至90%

　　市政务服务大厅去年搬迁至市市民服务中心后，群众普遍点赞办事停车很便利。杨伟斌介绍，政务服务大厅目前已进驻32个部门，设置92个服务窗口，可为市民、企业提供1200多项“一窗通办”事项服务和200多项公安事项服务。大厅外建有智慧停车场，提供超过1500个停车位，通过智能车位引导系统，彻底解决群众办事停车难问题。

　　作为企业和群众反映诉求重要渠道的惠州12345政务服务便民热线，是政府听取民意的重要窗口。目前，12345热线归并优化34条热线，实现7×24小时以12345一号对外统一接听。杨伟斌介绍，通过对话务服务团队扩容和系统升级，12345热线话务接通率目前提升至90%。“市民还可以通过‘惠州12345’微信公众号、‘惠服务U’小程序等途径自助下单，我们将优化管理实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保群众的问题和合理诉求及时得到处置和办理。”