原标题

我市全方位为港澳居民提供高质量政务服务
“惠服务”便利港澳居民在惠发展

　　省第十三次党代会报告提出，推进在粤工作和生活的港澳居民民生方面享有“市民待遇”。作为粤港澳大湾区重要节点城市和深圳都市圈重要成员，惠州与港澳经济社会联系紧密，在“双区”建设机遇下，越来越多港澳企业、人才涌向惠州。6月29日，我市出台《便利港澳居民在惠州发展若干措施》，围绕“中央要求、湾区所向、港澳所需、惠州所能”，全方位便利港澳居民在惠州学习、就业、创业、生活。

　　日前，记者从市政务服务数据管理局获悉，我市通过构建多样服务场景、提升政务服务水平，为在惠港澳居民提供更加便利的政务服务，令他们充分享受数字政府建设红利。

市行政服务中心开设“港澳服务专窗”方便在惠港澳居民办理业务。惠州日报记者钟畅新 摄

　　提升服务个性化

　　全市8个“港澳服务专窗”提供“一对一”服务

　　8月8日下午，市行政服务中心一楼，在惠港企办事员张女士来到“港澳服务专窗”，工作人员耐心为她讲解并办理业务。

　　为便利在惠港澳居民办理业务，惠州在全市各行政服务中心共设立8个“港澳服务专窗”，按照“提速办理、特事特办、超时问责、疑难会商”的工作原则，对符合条件的港澳同胞开启“绿色通道”，提供“一对一”服务，优先办理相关服务事项。

　　我市还组织各级行政服务中心开展专题培训，提升专窗队伍业务素养，并指定专门的带岗人员，形成AB角轮岗，确保及时解决业务办理过程中出现的问题。

　　提升服务精准化

　　梳理形成177项高频涉港澳业务服务事项清单

　　为提升对港澳政务服务精准性，惠州认真梳理港澳服务事项，目前初步形成了177项高频涉港澳业务的服务事项清单，并依托自由裁量权整顿工作及政务服务事项二次统筹工作等，不断规范事项材料清单、办理流程、办理时限等要素，确保港澳同胞办事“找得到、查得准、办得成”。

　　同时，我市编制《港澳服务专区指引》《“粤省事”“粤商通”应用操作指引·粤港澳篇》等指引手册，图文并茂、简明易懂，让港澳同胞一眼就能看懂，更有针对性地满足其办事需求。

　　提升服务特色化

　　“惠帮办”为港澳居民提供“保姆式”服务

　　截至今年5月，惠州累计设立港资澳资企业超过1.11万家，约占全市外资企业的70%，利用外资超过200亿美元。

　　为进一步便利港澳资企业在惠投资，结合“惠帮办”帮办代办专窗职能，我市重点为港澳同胞提供工程项目建设、企业开办等方面审批事项的咨询和代办等服务，并由“惠帮办”团队协助填写表格材料、完成业务申报、沟通协调部门、跟踪反馈办事进展等，提供“保姆式”服务，让港澳同胞感受到家的温暖。

　　据悉，“惠帮办”是惠州为破解“事难办”，整合各级政务大厅咨询台及帮办中心职能所组建的专业团队，专注于解决群众“急难愁盼”、服务企业帮办代办以及受理群众对办事效能的监督，目前累计办理业务近千宗。

　　提升服务便利化

　　电子政务平台开设“港澳服务专区”

　　为让在惠港澳居民办事“少跑腿”，我市在广东省政务服务网惠州版、粤商通涉企移动政务服务平台、粤省事个人移动服务平台以及本地打造的指尖办事移动端“惠服务U”小程序均开设了“港澳服务专区”，构建起一个“指尖服务，掌上好办”的移动政务服务体系。

　　我市还建设统一的“远程办”服务网络，通过信息化、智能化方式，把市、县区、镇街、村居四级政务服务大厅的窗口服务资源及部门资源充分调配起来，突破空间、部门、层级壁垒，实现跨区域、跨部门、跨层级的办事，目前已在各级政务服务大厅、业务分厅、职能部门设置超300个远程视频坐席，在惠港澳居民可通过“一网多端”应用（如政务服务网、“惠服务U”小程序、自助服务设备等渠道）突破地域限制，实现港澳业务远程视频“面对面”、“零跑动”办事。

　　提升服务主动化

　　制作《港澳同胞在惠州创业就业生活一本通》

　　惠州市以业务应用为出发点，将数据精准赋能，打造“惠服务主动办”服务模式，通过收集各部门涉港澳政策，制作《港澳同胞在惠州创业就业生活一本通》，为港澳居民在惠生活、就学、就业、创业提供全方位便利。

　　惠州还协同部门打造主题服务专区，将政务大数据中心两人基准档案与涉港澳政策兑现条件相结合，建立办理条件智能匹配模型，实现政策主动精准送达港澳同胞，无需主动提出申请，就能直接享受相关政策福利。

　　惠州日报记者李向英 通讯员张金金