市民董女士经营一家店铺，新店装修刚开张一个多月，就陆续出现下水道反水，水管漏水等问题，而装修公司又不认账，不给她上门维修，真是让人闹心。
董女士介绍，今年9月份的时候，她将新店铺的装修工程承包给了“惠州市旺家装饰设计有限公司”，签订了49000元的全包合同，装修公司花了一个多月便完成了装修工作。
没想到她开张营业才一个来月，店里的排水管就出现了反水的情况。记者在现场看到，细长的排水管平铺在地面，水池冲洗的生姜碎渣以及下水道的污物，全都倒流在地板上。墙角出现了发霉和起泡现象。
董女士
那些比较脏臭的污物全部都倒流在地板上，如果不每天都仔细的清理，那么这个操作间里面就是臭气熏天，导致墙面里外都湿透，潮湿发霉，看上去整体会影响店面的形象。
除了排水管的问题，店铺一楼公共厕所的水管也存在漏水情况，董女士只能让员工在水管漏水处装上一个塑料桶来接水。
董女士
二楼的洗手间漏水直接会漏到一楼，那么导致一楼的客人如果是上厕所的话，头上就一直会滴滴答答的滴水，我们目前就自己装了个塑料桶在天花板里面，去接住这个漏水，然后一天倒一次。
董女士说，她与装修公司签订的《施工合同书》上清楚标明，装修公司提供质量保修2年，非人为损坏、因施工不当造成的部分，装修公司会在15个工作日内提供免费维修。因此，发现问题后，她多次与装修公司协商，但对方态度令人恼火。
董女士
因为我们是全包的工程，就是店面里面的硬装修，包括门、家具的选择，门是他们提供的，厕所的门锁反锁之后还是可以打开，这么小的一个问题他们也不上门维修，所以现在这些大问题小问题都集结在一起。我们只是希望他们能够上门，给我们解决这些维修的问题，并没有其他再过分的诉求，目前也是没有。
记者找到了装修公司的负责人，不过对方并不承认是自己的失误，表示防水施工没有问题，是老房子本来的材质问题才出现渗水。
惠州市旺家装饰设计有限公司 负责人
漏水上来是他们（物业）下水道的问题，跟我们水管有什么关系呢，我们那水管是通的，就好比如那些下水道会反水，我们下水道是通下去的，我怎么知道他下水道下面有什么问题。二楼厕所那里是木板层来的。
木板层不管你怎么做，木板层没有打一个基地的话，自然慢慢的会有一点漏水的，这属于正常现象。
记者了解，装修并非无章可循，室内施工也有相应的标准和要求。律师也建议，董女士可以寻求专业机构进行帮助，查明原因，并通过司法途径解决目前的困境。
广东鸿浩律师事务所 律师 贺鸿德
如果双方都在争议到底谁的问题的话，可以双方共同委托一个鉴定机构，由鉴定机构确定是否存在质量问题，或者装修公司设计问题 进行鉴定，如果装修公司不面对这些问题的话，作为店家可以委托第三方鉴定机构，但是必须有装修公司知道和在场，装修公司拒绝在场的情况下，店家可以起诉到人民法院，由人民法院来委托第三方进行鉴定，鉴定之后归责于装修公司的，由装修公司承担，如果不归责于装修公司的，由业主进行处理。
