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建行惠城支行
上门“解锁”暖人心
“真是太感谢你们了，这么忙还愿意赶过来！”83岁高龄的老人拉着建设银行惠城支行工作人员的手动情说道。
10月30日，陈女士来到建行惠城支行办理社保卡密码重置业务。陈女士表示，社保卡是家中80多岁的老人所有，因老人家行动不便，没办法亲自前来网点办理，但社保卡里还有一笔非常重要的“老人钱”需要取出。客服经理听闻后表示，对于特殊客户该行可以提供上门服务。11月3日，经过与陈女士沟通，建行惠城支行派出两名工作人员带着资料和设备走进年迈客户所在的敬老院，很快便为老人重新设置好社保卡密码，解了客户的燃眉之急。
“铁打”的制度，是一道对客户资金高度重视的防火墙；“温情”的服务，是建行人刻在骨子里的基因。建行人秉承“把客户放在第一位”的服务宗旨，既按制度办事，也用自己的多跑路换取特殊客户办理业务的便利，获得了诸多客户的认可和点赞。
惠州日报记者伍磊
通讯员赵锐源 黄卫军
