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惠州各大金融机构擦亮为民服务底色

适老金融服务持续提质

　　从健全适老化服务制度，到服务标准不断提升；从银行网点环境、设施持续改善，到传统服务方式与智能化服务创新并行；从派遣专人进行指导和全站式服务，到为行动不便的高龄老人开展上门服务……近年来，惠州各大金融机构深入探索实践适老化升级改造，以新思维、新举措和新面貌不断擦亮为民服务底色，交出了一份份“金融为民”的温情答卷。

　　网点软硬件设施持续改善

　　出实招，解真困。聚焦老年人金融服务需求，近年来，惠州多家银行积极推动营业网点软硬件的适老性升级改造。硬件设施方面，多个网点高标准配备了适合老年客户实际需求的爱心座椅、老视镜、轮椅、无障碍通道等助老基础设施。软件设施方面，不少银行为有需求的老年客户开设优先办理绿色通道，减少等候时间。涉及线上操作，相关工作人员则耐心细致、主动热情提供全程指导，帮助老年客群跨越“数字鸿沟”，感受温馨服务。

　　如建设银行惠州市分行的多个分支机构均开辟专门场所，建立“劳动者港湾”服务专区，配备舒适的沙发、茶桌和饮水设备，让老年客户在这里歇脚、喝水、给手机充电、咨询金融知识等。以敬老之心、爱老之情、扶老之事，切实增强老年客群对日常金融服务的获得感和满意度。

　　与此同时，各大金融机构还积极健全农村“适老化”金融服务，加快助农取款点布局和升级改造，在满足农村居民取款、缴费等基础金融需求基础上，还加入驻村驻点、金融知识宣讲等金融服务。

　　“特事特办”提供上门服务

　　“真的特别感谢你们，到家来帮忙办理业务，帮我解决了难题！”近期，工行惠州惠南支行工作人员接到客户求助，称其持有的银行卡因密码多次输入错误被系统锁定，客户急于提取账户资金支付治疗费用，却因年近八旬，且腿疾严重行动不便，无法亲自前往网点办理。该行工作人员得知后便带好材料和设备赶往客户家中，在坚守合规、严守风险的情况下，帮助老人切实解决了这一难题，获得老人以及家属的感激和点赞。

　　据了解，惠州已有多家银行为存在特殊情况无法亲自到网点办理业务的高龄老人提供上门服务，大幅提升了老年客户沟通交流及行动便利性，以“特事特办”解客户燃眉之急。这也是惠州各金融机构持续做好老年客户群体服务与关怀的生动缩影之一，通过不断打磨优化老年客群服务细节，依据客户需求提供专属解决方案，彰显出各金融机构的家国情怀和责任担当。

　　助老年客群有效识别骗局

　　自2022年12月1日《反电信网络诈骗法》实施以来，在人民银行广东省分行的指导下，人民银行惠州市分行坚守“支付为民”理念，积极履行金融行业监管职责，全方位、多角度、高频次组织辖区34家商业银行开展一系列“走新”更“走心”的反诈宣传活动，有效提升社会公众反诈识诈意识，持续构建反诈宣传新格局，打造惠州银行业反诈新样板。

　　针对老年用户防骗意识不强、风险暴露较大的问题，惠州多家银行高度重视老年客群的金融消保宣教工作，持续强化支付服务和金融知识宣传引导，在充分发挥营业网点宣传主阵地作用的同时，还通过驻村驻点、金融知识进乡村等活动，以通俗易懂的形式持续开展面向老年人的银行卡支付、移动支付、反金融诈骗、存款保险知识宣传普及活动，帮助老年客群有效识别骗局，增强防范意识，避免自身权益和资产受到损害，得到了广大老年人的一致好评。

　　此外，各个银行的微信公众号也成为了极佳的反诈宣传阵地，如近期广发银行惠州分行发布的《养老防诈骗指南，请收好》，便从实例出发，教老年人辨别养老诈骗，识破“养老理财”“养老服务”等常见骗局。

　　惠州日报记者伍磊