2024年3月以来，为全面贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议、中央金融工作会议的部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，主动履行国有大行落实消费者权益保护工作的主体责任担当，切实提升消费者的金融素养和风险防范能力，工商银行惠州分行（以下简称“惠州工行”）组织全辖各级机构以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实有效开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。

　　提高站位 精心组织部署

　　近年来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视。在“3.15”消费者权益日前后，惠州工行高度重视、提高站位，严格按照监管部门和上级行的活动方案，并结合自身实际，印发具体行动方案，明确目标，制定措施，督促全辖各级机构压实责任，认真部署，精心组织，提前做好宣传人员安排、宣传材料定制发放及阶段性活动督促落实，确保系列宣传活动有效开展。

　　立足厅堂 强化阵地宣传

　　惠州工行要求辖内所有网点迅速行动，立足主阵地展开宣传。通过LED显示屏全天候滚动播放“金融消保在身边 保障权益防风险”“保护个人信息安全 提升自我防范意识”“金融守初心 消保零距离”等宣传标语；通过电视播放金融消费者权益保护相关视频，显眼位置悬挂宣传横幅、设置宣传教育区摆放宣传资料、向到店客户和路人发放宣传折页；就反诈骗、反假币、非法集资、存款保险、征信保护、养老金和数字人民币等消费者关注度较高的金融知识进行普及宣讲，并为群众答疑解惑。

　　通过发挥网点阵地宣传优势，惠州工行有效帮助了老年人、青少年群体便捷使用优质数字化产品，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。

　　聚焦客群 扩大宣传范围

　　聚焦企业、农村、社区、校园、商圈，惠州工行督促全辖扎实开展好“五进”活动，组织宣传分队将金融知识送上门。针对厂区职工等信息获取途径偏窄人群及“一老一少一新”等重点群体，通过多样化、多维度的金融知识普及活动，推动金融教育触达“最后一公里”，让金融教育更有深度、更有广度、更有温度。

　　在“五进”活动中，惠州工行创新举措频频，如结合“学雷锋纪念日”开展“弘扬雷锋精神 消保传递温暖”活动，组织青年志愿者深入社区开展消费者权益保护宣传，不断增强人民生活幸福感、安全感。

　　点面结合 延伸宣传触角

　　惠州工行充分动员辖区各机构利用宣导金融业务契机，不断延伸金融知识宣传触角。惠东支行在联合惠东县记账协会共同举办业务交流会期间，向记账协会部分会员和超60名来自吉隆、黄埠、大岭三个镇街的企业在宣导普惠贷款、个人养老金、数字人民币等金融业务的同时，还将宣传金融消费者权益相关内容有机结合，讲解生动形象的案例。据统计，截至目前，仅惠东支行组织消费者权益保护系列宣传活动便累计达14场次，发放宣传材料超千份，为金融消费者答疑近五百人次，覆盖受众超两千人次。

　　接下来，惠州工行将继续全面贯彻党的二十大精神，切实落实中央金融工作会议和中央经济工作会议部署，深入开展“金融消费者保护教育宣传月”活动，完成“规定动作”，创新“自选动作”，并不断总结优秀经验与做法，供全辖范围学习借鉴，切实将各阶段工作抓细抓实、落地到位，持续提升金融消费者的满意度，为不断优化当地金融秩序贡献应有的大行力量。

　　惠州日报记者伍磊

　　通讯员黄华桂