近日，王女士将一面写着“维权先锋显担当 行业清风护民生”的锦旗送到惠州市汽车流通行业协会，对该协会高效公正处理消费投诉表示感谢。
事情还得从5个月前说起。去年11月底，王女士和丈夫在位于市区江北的某高端汽车品牌4S店花40多万元购买了一辆整车进口的汽车，并于去年12月8日提车。今年2月27日，王女士的儿子将行驶了8100多公里的车辆开到4S店进行首保时，发现车辆出现了质量问题。“花了这么多钱，买了一辆有问题的车。”王女士一家随即与4S店进行沟通协商，提出更换一辆新车的诉求。
4S店相关负责人认为，王女士家购买的这辆车发现存在质量问题时，时间和里程都已经超出了“自三包（修理、更换、退货）有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）”的范围，不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中的更换或退货的相关条件，无法更换新车，但车辆仍在三包有效期内，可以免费维修。
双方经多次协商，无法达成一致。4月17日下午，王女士向惠州市消费者委员会（以下简称“惠州市消委会”）投诉。惠州市消委会收到投诉后，立即联系4S店了解情况并开展第一次调解，但王女士与4S店仍分歧较大。为有效化解消费纠纷，惠州市消委会发挥消费维权工作站作用，联合汽车流通领域的消费维权工作站——惠州市汽车流通行业协会对该纠纷进行调解。
惠州市汽车流通行业协会秘书长毛红介绍，协会接到惠州市消委会转来的投诉，随即联系当事双方深入了解情况，并开展调解，“一方面，我们向王女士一方进行相关法律法规的解读，增强他们依法维权的意识；另一方面，与4S店深入沟通交流，在法律框架内寻找双方权益的最佳平衡点。”
经过惠州市消委会和惠州市汽车流通行业协会的多次调解，双方达成一致，于4月29日签订调解协议，车辆不退换，由4S店免费更换相关零部件，并提供相应免费维修服务。
“很感谢惠州市消委会和汽车流通行业协会的调解，帮忙解决了这个问题。”王女士说，这次消费维权经历也让她意识到，了解法律法规非常重要，依法、理性维权有助于更好维护自身权益。
惠州市消委会提醒广大消费者，在进行大宗消费时（如购房、购车等），一定要认真了解、预购产品的相关信息。消费过程中如遇到消费问题或纠纷，要始终坚持实事求是、依法理性维权。
惠报全媒体记者香金群
