盛夏时节，惠州西湖绿意盎然，游人如织。日前，景区内一段看似寻常的路面，曾因一处石板翘起埋下安全隐患。“惠州西湖进大门厕所旁的路不平，孩子游西湖摔跤了，古石板路翘起来引发摔跤受伤。”惠州热心市民王女士拨打惠民速办（12345热线）提出建议，希望相关部门修平路面不要再让游人摔跤。

　　民生无小事，枝叶总关情。一块翘起的石板，看似是道路设施中微不足道的细节，却连着每一位市民游客的出行安全和切身感受。如今，环城西路2号惠州西湖进平湖门大门厕所旁的古石板路平整如初，正是“惠民速办”将市民的“需求清单”转化为“幸福账单”的生动写照。

修复后的古石板路平整完好，恢复安全通行功能。 惠州日报记者钟畅新 摄

　　石板牵出市民关切 电话迅速得到回应

　　“我和孩子当时在惠州西湖进大门厕所旁的位置走着，孩子走路时可能没看路，踢到翘起的石板，整个人扑到地上，膝盖淤青发黑。”回忆起当时的场景，王女士仍然心疼不已，她每天给孩子抹药油，孩子过了一周才慢慢好转。

　　“年轻人摔了还能自己擦药，如果是老人和外地游客怎么办？”作为在惠州生活了30多年的老惠州人，她挂念的不仅是自家孩子的伤势，还有这条路的公共安全。西湖景区日均接待游客量大，老年游客也多，若有市民游客在此不慎摔倒，可能远比自家孩子的伤势严重。抱着这个简单的念头，她回家第二天通过惠民速办（12345热线）反映了诉求。

　　让她惊喜的是，时隔两天再到西湖游玩时，原来的路面已进行围蔽施工。王女士对相关部门的处理速度表示认可：“没想到我提意见之后，很快就有人去处理，这次虽然没有给我打电话回访，但他们用实际行动回应民生关切，让人倍感温暖。”

　　作为一名热心的退休市民，王女士对12345信赖有加。此前，她曾反映西枝江大桥步行梯缺扶手等问题，均得到快速解决。“我很喜欢12345这个平台，平常也会在这里反映身边的问题。这个平台响应快、能落地，让人感受到政府为民办实事的温暖。”在她看来，多反映一次隐患，就能少一个人遇险。

　　两天处置完成 守护游客脚下安全

　　市市政园林事务中心接到“惠民速办”转派的诉求后，第一时间安排工作人员赶赴现场核查处置。经排查核实，游客反映的主干道区域确实存在局部石板松动、翘起问题。

　　“为彻底消除安全隐患，景区立即启动应急维修工作，克服阴雨天气带来的施工影响，耗时2天全面完成维修。”市西湖景区管理中心总工程师李焕明介绍，此次施工采取路面翻拆、标高找平、基底补强、加固修复等措施，消除了路面通行隐患，恢复了古石板路的原有风貌和安全通行功能。

　　古石板路为何会出现不平的情况？李焕明分析，一是该路段建成时间较久，路面设施存在自然老化现象；二是作为景区核心通行干道，日常游客流量大、通行频次高，路面长期受外力碾压损耗；三是道路旁榕树根系持续生长延伸，顶撑路基石板，导致路面变形松动。

　　建立长效机制 举一反三织密安全网

　　“一块古石板的修复，离不开精细化管理的坚实支撑。景区现有步道多为古石板路面，为守护古道风貌与通行安全，市市政园林事务中心始终坚持常态化精细化管护。”李焕明表示，在日常巡检方面，景区重点排查包括石板松动翘起、树木根系顶起路面以及排水不畅等重点隐患问题，做到全方位、无死角排查；在日常养护方面，定期清理石板缝隙杂物、疏通排水系统、动态监测树木根系生长情况，从源头防范路面病害发生；在维修处置方面，严格落实“立行立改、即查即修”原则，做到小修不过夜、大修不拖延，同时坚守“修旧如旧”原则，在保障道路安全稳固的前提下，最大程度保留古石板路的原貌和特色。

　　下一步，景区将始终秉持“以游客为中心、为民办实事”的服务理念，持续抓实细节管护、筑牢安全防线，不断提升景区管护水平和游览服务品质，全力为广大市民游客营造安全、整洁、舒适、优美的游览环境。一方面，针对景区出入口、游船码头、主干道等人员密集区域，加大巡检频次、细化管护标准、完善隐患台账闭环管理机制，实现隐患早发现、早处置、早清零；另一方面，深化景区精细化、常态化管护模式，加强部门协同联动，科学制定树木根系管控干预方案，从根源上杜绝根系生长引发的结构性路面隐患。

　　从市民提出诉求，到相关部门快速处置，再到市民的满意反馈，一条古石板路的修复，正成为惠州文明城市建设的鲜活注脚。正如王女士所言：“我们老百姓天天走在路上，发现问题、反映问题，看着问题解决，心里就踏实了。”依托“惠民速办”接诉即办、部门联动、闭环反馈的机制，惠州正用绣花功夫推进城市精细化治理，让城市发展的温度可感可及。

　　惠州日报记者叶丽莎