7月底，第12号台风登陆广东，给当地居民的生命财产安全带来了严峻考验。在这场自然灾害面前，惠州平安人寿为客户钟先生（化名）家属高效办理了一起意外身故理赔案件，赔付意外身故保险金60万元、医疗保险金1.4万元，用专业服务诠释了“有温度”的保险承诺。
险情突发，风雨中的意外
钟先生于2021年投保惠州平安人寿“粤享福”保险产品组合。7月底，钟先生在东莞户外试图固定被风吹走的遮雨棚时，因风力过大失去平衡，被卷至高空后摔落，致严重颅脑损伤。事故发生后，钟先生被紧急送往医院ICU进行抢救，情况危急。
台风登陆正值周末，惠州平安人寿依托数字化平台，理赔人员居家办公期间敏锐捕捉到报案信息，第一时间主动联系家属，询问伤情并指导准备材料，提醒台风天注意事项，缓解家属焦虑。
温情指引，快速结案
尽管医护人员全力抢救，第二天家属悲痛地通知理赔人员，钟先生因伤势过重，抢救无效不幸身故。得知情况，理赔人员迅速响应，慰问家属并梳理身故理赔资料清单。为减轻家属负担，工作人员驱车前往东莞市长安医院，现场指导填写申请书、整理资料，并建议就近在东莞柜面办理，避免长途奔波。
在工作人员协助下，8月10日家属备齐资料并提交申请。惠州平安人寿联动东莞机构启动绿色通道，快速审核结案。受理仅一天，公司依据合同约定，向受益人赔付意外身故保险金60万元、医疗保险金1.4万元，帮助这个遭遇重创的家庭重建生活希望。
科技赋能，服务无界
本案例体现了惠州平安人寿的数字化服务优势：一是科技赋能，通过居家办公与智能筛查，实现非工作时间、非办公地点的迅速响应；二是主动关怀，从主动联系到情感安抚，让理赔人员成为客户的陪伴者；三是优化体验，引导就近办理，降低客户时间与精力成本。
未来，惠州平安人寿将继续深化数字化转型，优化理赔流程，提升服务温度，在风险来临时做客户坚实的后盾。
惠州日报记者邬玉婷 通讯员梁小静
