“来建行办事特别方便，服务特别贴心，充分考虑到了我们的需求。”近日，孙女士在建行博罗支行1号无障碍服务窗口顺利办完业务后，对该行的服务赞不绝口。在建行博罗支行，一场关于爱与关怀的升级行动正悄然改变着特殊群体的金融服务体验。
该行大力推进无障碍服务设施建设，增设无障碍卫生间、无障碍通道、无障碍柜台等，配备低位智慧柜员机、轮椅、拐杖等辅助设备，以及专门的无障碍服务电话，向特殊群体提供温馨、周到、体验佳的无障碍金融和非金融服务。
网点入口处，精心铺设的盲道坡道与宽敞平台通道，便于轮椅顺畅通行；大厅内，爱心窗口、安心座椅及陪护席位尽显关怀；无障碍服务台上，助盲识币签名卡、色弱镜、盲文计算器等工具一应俱全。
此外，建行博罗支行还开启绿色通道，优化针对特殊群体的服务流程。网点内特设手语专员，配备手写交流板、盲文识别卡及盲文业务指南等辅助工具，有效跨越了特殊群体与网点工作人员之间的“信息鸿沟”。
此次无障碍服务的全面升级，是建行博罗支行全力打造无障碍服务示范网点，持续拓宽“劳动者港湾”服务边界、践行社会责任的具体体现。未来，该行将持续秉持“以人为本、助他扶弱”的核心理念，不断深化“劳动者港湾+金融公益”的创新服务模式，发挥金融向上向善作用，提升残障人士等特殊群体安全感、获得感、幸福感。
惠州日报记者伍磊
通讯员简思维 卢曼萍
