“您好，请问有什么可以帮到您？”近日，在建行惠州秋南支行的劳动者港湾内，一场无声却温馨的服务故事悄然上演。一位特殊客户到来，大堂经理以惯常的亲切问候开场，却意外发现客户以手势回应。他敏锐察觉到这是一位听力障碍者，迅速调整服务方式，将其引导至劳动者港湾，递上一杯温水，一块手写交流板成为沟通的桥梁，一笔一划间，传递着服务的温度与细致。
原来，客户银行卡因故被限额需要申请调整。建行惠州秋南支行工作人员在详细解释了相关政策法规后，又细心叮嘱其不出租、出借、出售银行账户，防范电信网络诈骗，同时耐心指引客户填单，并全程陪同至柜台，手把手教其操作自助柜员机，确保沟通无碍，服务顺畅。
“谢谢你们的帮助和关心！让我感受到了家的温暖！”临别之际，客户特意在交流板上留下了一段感谢的话语。简单的几个字，是对建行惠州秋南支行工作人员最深的感激与认可，也是对该行“以客户为中心”这一服务理念最生动的诠释。
交流无声，但服务有爱。劳动者港湾不仅是一个提供休息与便利的场所，更是一个传递爱与温暖的港湾。未来，建行惠州秋南支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，用心服务每一位客户。
惠州日报记者伍磊
通讯员陈乙锋 卢曼萍 何勇
