原标题：

境外遇困温情驰援 万里归途守护平安
平安人寿惠州中心支公司跨国急难救援，助客户从尼日利亚平安返乡

　　近日，平安人寿惠州中心支公司收到客户周女士送来的致谢锦旗。一面印有“急难救援显担当 万里归途暖人心”的锦旗，见证了一场跨越万余公里的跨国紧急救援服务。依托平安全球急难救援体系，平安人寿惠州中心支公司成功助力在尼日利亚遇险的客户平安返回惠州接受后续治疗，以专业、高效、温情的跨境服务，践行保险金融为民的服务初心。

　　异国突发疾病

　　客户陷入境外就医困境

　　2026年7月下旬，平安人寿惠州中心支公司客户周女士在尼日利亚首都阿布贾旅居期间，不幸感染乙型流感，并诱发呼吸道及肺部炎症。周女士虽在当地医院接受对症治疗，病情得到初步控制，但身体体力与精神状态持续虚弱。受限于尼日利亚当地医疗资源与就医条件，为获得更优质的康复诊疗服务，周女士迫切希望返回国内休养治疗。

周女士送来致谢锦旗。

　　身处异国他乡、身体抱恙且归国行程未知，周女士当即联系专属保险代理人林伟光说明自身情况与归国诉求。在全面核实客户情况后，林伟光第一时间告知其享有的平安全球急难救援服务，并全程协助周女士于7月31日通过平安金管家APP SOS通道完成紧急报案，正式启动急难救援服务。

　　极速应急响应

　　量身定制安全归国方案

　　接到客户报案后，平安全球急难救援服务中心即刻行动，组建专项救援小组跟进处置。工作人员第一时间与周女士取得联络，说明服务评估所需的门诊病历、影像检查报告等医疗资料，由救援服务商开展风险评估。

　　经专业评估，周女士肺部炎症存在加重风险，且身体耐受度较差。同时，阿布贾无直达惠州的航班，长途中转飞行存在多重健康隐患，旅途安全保障难度较高。为最大程度规避飞行风险、保障客户旅途状态，救援小组结合客户身体状况、航班航线、出入境政策等多重因素，量身定制专属医疗送返方案。

　　据悉，救援小组原计划派遣专业医护人员出境陪同护送，但医护签证办理需3至5个工作日。为兼顾客户迫切归国的诉求与旅途安全底线，团队迅速优化救援方案：由客户指定陪同人员全程贴身照料，同时为客户及陪同人员优先预订公务舱席位，最大程度降低长途飞行的疲惫感与不适感，全方位保障旅途休养环境。

　　全程闭环护航

　　万里归途平安顺利落地

　　确定方案后，平安救援小组高效推进各项落地保障工作，构建起境外接送、长途飞行、国内接机、就医送达的全链条闭环服务。

　　当地时间8月5日10时，平安提供的专车准时抵达周女士入住酒店，安全接送其与陪同人员前往阿布贾国际机场，顺利办理登机、中转等全部手续。全程舒适的公务舱环境，有效减少了长途飞行对周女士身体的消耗，保障其平稳度过中转航程。

　　北京时间8月6日15时，航班稳稳降落广州白云国际机场。早已等候在机场的接驳车辆无缝衔接，第一时间接到周女士，全程平稳护送其返回惠州，并顺利送达医院接受后续休养与治疗，圆满完成此次万余公里的跨国救援任务。

　　跨越山海万里，暖心守护归途。此次跨国医疗转运服务，是平安人寿惠州中心支公司“以客户为中心”服务理念的生动实践，充分展现了平安全球急难救援服务的专业实力、响应速度与人文温度。未来，平安人寿惠州中心支公司将持续精进服务专业能力、升级服务体系，以更高效、更暖心的全方位保障，守护客户每一次出行、每一段旅程，为客户美好生活保驾护航。

　　惠州日报记者伍磊 通讯员詹嘉丽

　　平安人寿惠州中心支公司供图

　　权益说明

　　平安全球急难救援服务是为享有急难救援服务资格的客户提供的服务。当客户出行突发严重疾病或重大意外等紧急情况时，急难救援服务中心协调第三方服务商为客户提供远程支持、紧急转运、身后关怀、理赔协助等服务。

　　服务资格：

　　VIP客户及普通客户白银2、3有效长险保单投、被保人均配置平安全球急难救援服务，服务有效期同会籍有效期。

　　普通客户白银1有效长险保单投、被保人可按规则领取权益，领取规则和有效期以平安金管家App急难救援服务页展示的最新信息为准。

　　请提前下载平安金管家App完成注册及权益领取，权益自领取之日起T+1日生效，领取路径：平安金管家App-享权益-急难救援，若未在出险前成功领取激活，将无法享受急难救援服务。

　　服务申请：

　　客户可以通过平安金管家App首页左上角SOS按钮或拨打服务热线（中国大陆95511-9，中国台湾、香港、澳门+86-21-95511-9，境外+86-21-95511-9）申请。在紧急情况下，用户亲友亦可代为申请。