查询个人账户余额、购买理财产品、信用卡还款、办理贷款……动动手指即可办理诸多业务，如今，越来越多的消费者开始使用手机银行APP。然而，日益泛滥的手机银行应用，却时常因业务冗杂、体验不佳、同质化等问题，成为用户“指尖上的负担”。近日，记者发现，多家银行开始对手机银行APP进行“瘦身”，将相关功能迁移优化，进一步关注客户的需求体验，致力于提升用户“数字获得感”。
银行APP泛滥用户吐槽多
自从微信和支付宝转账开始收取手续费后，不少人为了能继续享受免费转账服务，只能下载各家银行的APP。可是，部分银行APP太多太杂，给客户造成了很大困扰。
“想买大额存单，下一个总行APP；想买理财产品，要下直销银行APP；享受信用卡服务，要下一个专门的信用卡APP。”如此繁多的银行手机APP让张先生头痛不已：“我是为了享受免费转账，不得不下载手机银行APP，不知不觉手机存储就满了。仔细一看，要想享受银行完整的服务，要下载几个个APP才行，名字还都差不多。”
这并不是张先生一个人的困扰。近些年来，为了满足不同垂直客户群体的使用需求，各家银行推出了功能各类的APP。涵盖不同金融场景。记者以银行为关键词在苹果应用商城进行搜索，发现每家银行普遍拥有2-3个不等的手机APP，部分银行的APP数量多达4-5个。据第三方研究机构的评测， 21家银行针对境内个人客户开发的APP数量高达80个，平均每家银行就有3.8个APP。
有业内人士表示，各家银行开发多个APP是为了聚焦专业化发展，体现金融服务的精准性。然而，由于精力有限等原因，部分银行的APP做得功能重复，同质化严重，获客作用无法凸显。
多家银行整合旗下APP服务
近年来，为了揽储争夺客户，许多银行都绞尽脑汁推出了生活类APP。而如今，冗杂的银行APP带给客户的困扰也越发受到各银行的重视，各银行也开始着力解决APP缩减整合问题，以便更好地服务客户。
10月9日，邮储银行在其官网发布公告称，因业务调整，将自11月17日，停止旗下邮储生活APP的注册及支付服务，并于12月22日起，停止该APP全部服务，并关闭下载入口，后续服务将在手机银行APP中提供。据了解，此次停止服务的邮储生活APP，是邮储银行搭建的泛生活服务平台，于2020年9月正式推出，通过与头部互联网企业合作，联动信用卡、线上贷款、支付等金融业务，为用户提供服务。据该行一位工作人员介绍，本次业务调整，是为了更好地给客户提供金融服务，后续邮储生活APP中的相关服务和权益将迁移至该行手机银行APP中。
而早在去年6月，光大银行就在其官网宣布，该行阳光银行APP与手机银行APP已完成功能服务合并。光大银行介绍，随着光大银行阳光银行APP开户功能迁移至光大手机银行APP，非光大银行客户仅通过手机号注册即可使用光大手机银行APP的部分功能和服务。客户如需要购买理财、基金等金融产品，可直接使用一张主流银行银行卡在线开立电子账户进行操作，大大降低了客户使用光大手机银行APP的操作门槛，有效提升客户体验。
去年12月5日，华夏银行将直销银行与手机银行合并，将原直销银行功能将全部迁移至手机银行。此外，浦发银行、平安银行、广发银行等也纷纷将直销银行融入到了手机银行中。
在今年8月27日，兴业银行也宣布从10月11日起，终止兴业企业银行APP服务，相关功能已迁移至该行兴业管家APP。“APP迁移仅仅是入口发生了变化。”兴业银行客服表示，用户首次登录兴业管家APP时，可根据以前的服务类型选择相应的版本，操作界面和原来相同。
银行系APP呈现平台化趋势
“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，“稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型”。伴随移动互联网的发展以及智能手机的普及，手机银行逐渐成为银行服务客户的一个最主要电子渠道，成为银行展示金融科技成果，实现数字化、智能化服务的落地平台，在银行业数字化转型进程中扮演着重要角色。
业内人士指出，商业银行对旗下APP的缩减整合，并非简单迁移，而是业务升级之后的“精耕细作”。事实上，近年来，已有多家银行将构建金融服务生态圈，探索打造融合生活场景、社交互动、内容资讯等领域的“一站式”综合金融服务平台作为自身发展目标。
以农业银行推出的掌上银行为例，该APP在具备基础的查询余额、理财产品、基金、贷款、信用卡等金融功能的基础上，还配备了兴农商城、生活等板块，涵盖了大部分生活场景。如在生活板块，除了有生活缴费、话费充值等常规服务外，还设置了智慧校园、智慧食堂、党建等服务。另外，为满足不同群体的使用习惯，农业银行手机银行APP还推出了标准版、大字版、乡村版等多个版本。
而在中国银行最新发布的手机银行APP7.0版本中，引入了衣、食、行、娱、学等优质合作商户，贴合青年群体经济用户消费行为，为其提供在线购物、美食外卖、影音娱乐、交通出行等场景生态服务。并引导用户绿色、健康的消费文化，筹建绿色出行专区、上线垃圾分类游戏等“共享”场景，宣传节约适度的低碳生活新理念。
从多家银行整合APP平台，以及大部分银行丰富手机银行APP功能这一趋势来看，整合资源，加强场景和生态平台建设，进而提升运营效率已经成为更多银行的共识。建设开放体系，打造场景化金融，也成为了各家银行加强获客渠道、增强客户黏性、提升市场竞争力的方式之一。
惠州日报记者刘乙端