记者从莞惠城际获悉，2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共40天。春运期间，莞惠城际打足运力保障春运出行，多措并举优化便民服务，开行动车组数量比去年春运增加，购票服务时间较往年春运延长。
疾驰中的莞惠城际列车。 惠州东江图片社供图
为更好满足旅客出行需求，春运期间，莞惠城际开行动车组21对、42列，较去年春运日常增加10列。1月17日至2月25日每天开行动车组42列，其中小金口往东莞西方向20列，包含快线车3列，东莞西往小金口22列，包含快线车2列。
2022年春运售票，12306网站（手机客户端）进一步拓宽服务渠道，相关服务时间较往年延长。其中，12306网站（手机客户端）售票改签时间为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务，并继续提供全天候24小时退票服务。新增12306网站（手机客户端）列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退（退差）手续，减少窗口排队，更加方便快捷。
各车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，特别是各车站将推出自动售票机改签新功能，旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，更加省时方便。
为保障老年旅客和障碍人士购票，各车站提供优先保证为老年旅客和障碍人士提供人工服务和现金购票服务举措，推出12306网站（手机客户端）无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏。如老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行12306核验。
铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。旅客可在车站人工窗口和自动售票机上领取180日内（含）的报销凭证。同时，莞惠城际沿线车站窗口、自动售票机售票将开通乘车人联系方式采集功能，发售车票时将预留已通过核验的购票乘车人联系方式（手机号码或电子邮箱）。线上同步开通旅客联系方式预留及变更功能，购票乘车人可通过12306手机客户端、微信小程序、微信公众号或支付宝小程序自助办理联系方式资质预留和变更。
惠州报业全媒体记者戴建 通讯员邹海艳 黄文俞
