引导旅客出示粤康码进站、解答旅客咨询、帮助旅客提行李……春运开始以来，我市的火车站、汽车客运站、城轨站、飞机场等场所，随处可见身穿红马甲、黄马甲的志愿者，为旅客提供优质志愿服务，一句句的暖言，一次次的帮助，让春节归乡的旅客少了一分焦急和等待，多了一分舒畅和温馨。

　　地点：惠州汽车站

　　人物：志愿者洪丹梅

　　故事一：帮老人找到平价便捷返乡方法

　　“在哪里打印车票啊？” 在惠州汽车站售票厅进站口，旅客一进站就向身穿红马甲的洪丹梅打听，“如果你不需要报销的话，可以不用打印车票，直接刷身份证就能上车。”洪丹梅热情地告诉旅客。春运开始，她就和其他志愿者坚守在这里，为旅客提供及时帮助。

洪丹梅指引旅客使用自助售票机购票。

　　受疫情影响，发往一些地区的班车停运，这也给一些不擅长使用手机的老人返乡归途增添了麻烦。1月20日上午9时许，两位50多岁的陕西籍老人来到惠州汽车站，穿着朴素，黝黑的脸上一脸沧桑。洪丹梅一见，就主动走上前询问，“两位叔叔，你们要去哪里？”“我们要买去花都客运站的票。”洪丹梅告诉他们，当天没去花都客运站的车，只有去广州南站的车。“我们要去花都，那里转车去天河机场近而且便宜，我们要坐晚上的飞机回家。”两位老人在惠州一工地上打工，飞机票之前就订好了。怎么办呢？洪丹梅给他们想了一个办法，“嘀嘀打车去！”她指引老人在手机上操作，由于老人手机原因，无法打开该系统。洪丹梅灵机一动，引导老人搜索到了嘀嗒打车，顺利帮老人叫到了一部去天河机场的车，“只要170多元，和去花都的价格差不多，还能直接把我们送到。”两位老人高兴地上了车，感激地向洪丹梅挥手致谢，“谢谢你，好心的小姑娘！惠州真是好！”

　　老人口中的“小姑娘”洪丹梅，其实已经是两个孩子的妈妈了，老大8岁，老小才2岁多，“我丈夫放假了，他在家里带孩子，支持我出来做志愿。”2021年春运，她就坚守在惠州汽车站、南线客运站的志愿服务岗位上。多次服务下来，她已经摸索出不少经验，经常能巧妙地帮助旅客，尤其是一些特别的旅客。

洪丹梅解答旅客咨询。

　　故事二：送完抱婴妇女又送巧妙帮助残障青年

　　“我来帮你推吧！”个子小巧的洪丹梅一看到抱着孩子、推着行李的旅客过来，立即迎上去。看到她身上穿的红马甲，旅客游女士松了一口气，“谢谢你啊！”“没事的，一个人带着孩子坐车很辛苦的。”“是啊，我还要转车呢。”洪丹梅边送边聊，把母子顺利送进候车室。

　　转身出来，她看到一个20出头的残障青年，右肩紧挨着头部，整个右臂畸形地弯曲着，左手推着一个行李箱，“我来推吧！”洪丹梅主动推过行李箱，“不用的，我自己可以推！”年轻人拒绝她的帮助。“没事，我就是顺手的。”洪丹梅很自然地推着行李箱，引导他来到安检处，把行李箱搬上安检机，陪他来到候车室，“谢谢！”青年不好意思地说。“不用谢，我就是顺手的。”洪丹梅说完就走开了，让青年感受她的真情实意，对他的帮助没有一丝怜悯，“老弱病幼是我们的主要服务对象，我们要帮助他们，更要尊重他们。”

　　洪丹梅的婆家在博罗，“我会坚守到最后一天，我们离老家就半个小时的车程，回去很方便。”虽然才成为志愿者一年半左右，她的志愿服务时长却有1000多小时，“在志愿服务中，我觉得自己身心愉悦。我愿意让自己的一些付出，使身边的人，生活的这座城市更加温暖有爱。”

　　地点：惠州火车站

　　人物：志愿者黄伟相

　　故事一：16年如一日 守护旅客返乡路

　　“防控疫情，志愿者首先要做好自我防护，戴好口罩、一次性手套，进站口、验票机旁的志愿者一定要戴好防护面罩。”春运开始后，惠州火车站的人流量比平日增加，市志愿者联合会副会长黄伟相，16年如一日，再次来到熟悉的岗位上，把他的一身经验向志愿者传授，用他的一腔热情温暖旅客返乡路。

黄伟相帮助返乡旅客提行李带小孩。

　　“这位旅客，请您戴上口罩。” 在进站口，黄伟相一边向志愿者讲解志愿服务当中的一些注意事项，一边眼尖地发现一位旅客把口罩拉到了下巴处，就立刻向他提醒。看到旅客戴上口罩后，他又指着墙上张贴的小程序补充:“我们一定要把好这一关，请旅客出示粤康码，绿码才能进站；如果一些旅客没有手机，就请他扫身份证，没有问题，才能进站。”黄伟相手把手向初次上岗的志愿者讲授要点。

黄伟相（左一）给志愿者们培训服务要点。

　　从2007年春运，带着30多人的志愿者队伍到惠州火车站宣讲交通安全知识，同步开展春运志愿服务，16年间，无论是打工还是自己创业，无论是公益团队的负责人还是市志愿者联合会的副会长，一到春运时刻，他就雷打不动出现在春运志愿服务岗位上。作为我市最早的几名注册志愿者之一，他累计的志愿服务时间长已近20万个小时，是春运志愿服务岗位上的老黄牛。

　　黄伟相说，春运主要志愿服务包括现场引导旅客按要求做好防疫措施、解答旅客提出的疑问；在进站口有志愿者对旅客进行预约服务，将独自乘车的老人、孩子及随身行李安全送上火车；配合车站安检人员工作并引导旅客安检；安排志愿者在站台上进行疏导、分流旅客以免因拥挤造成不必要的事故等。

　　虽然是一些常见的不怎么复杂的服务，但有时候也会遇到一些特别情况，他自己曾经历因为帮助特殊旅客来不及下火车而坐到下一站、旅客突发晕倒不省人事等紧急事件。面对这些突发情况，志愿者如何正确应对？黄伟相积累了丰富的实践经验。今年春运期间，惠州火车站每天都有30多名志愿者上岗，而他在这里不仅统筹协调各种事项，更是志愿者们的定心丸。

　　故事二：预约送站服务 把受伤老人送上车

　　返乡旅客中，一位拐着双拐，右脚打着石膏的50多岁老人，随同同乡一起走进了进站口，黄伟相见状立刻迎上前去。旅客姓刘，10多天前，他在一次管道施工中伤了右脚，跟火车站预定了轮椅，他提前到站来候车。黄伟相叫志愿者先搬来一把塑料凳子安顿他坐下，然后就去和火车站对接轮椅事宜。把轮椅推来后，黄伟相说：“大哥，这是我的手机号码，我们有预约送站服务，你要坐的火车快到站时，可以提前打我电话，我们志愿者会把你送上火车。”

黄伟相帮助行动不便的返乡旅客。

　　多年的春运志愿服务中，黄伟相不断依据旅客所需，推出了一些暖心服务，预约送站服务就是其中一项，老弱病残幼等特殊群体可电话或现场向志愿者预约送站服务，志愿者们会把他们妥善地送上火车。

　　“谢谢你们，惠州有志愿者的服务真好，不知到了老家那里有没有这样的志愿者。”刘大哥向黄伟相道谢，志愿者们把刘大叔送到卧铺上安置好，才安心地下车。

　　“这几年，我每年回家，每年都能看到这些志愿者们，还是非常感动的。他们会给你倒上一杯温水，会帮你抬下行李，这些来自陌生人的小小的举动都是一股温暖的力量。他们的帮助让我看到了人人之间的真情，也感受到了惠州这座城市的温度，正能量满满。”在惠州工作五六年的刘春明，每年春节都会回家和父母团聚，年复一年中，志愿者的无私服务，已成为他返乡路中最暖风景线。

　　“一旦开始志愿服务，就停不下来了，16年间，我很荣幸，无论是作为一个公益团队的负责人，去安排和管理志愿者们的工作；还是作为一名普通志愿者，去帮助那些有需要帮助的人，让他们回家的路更加温馨、顺畅。”黄伟相说。

　　洪丹梅、黄伟相他们是我市默默奉献在春运岗位上志愿者们的生动缩影。据悉，服务疫情防控和春运工作大局，团市委第一时间发布招募令，组建春运“暖冬行动”青年志愿服务队。从1月17日起至2月25日，团市委计划每天招募100名志愿者，重点围绕疫情防控宣传提醒、健康码出示指引、重点人群帮扶、旅客取检票指引、综合咨询等服务内容，在火车站、汽车站、高铁站、轻轨站、机场等重要交通枢纽点开展春运及疫情防控志愿服务。在春运返乡人流中，一抹抹鲜亮的志愿红，让寒冬里的回家路倍感温馨，更是为冬日的幸福之城、惠民之州增添了一抹温暖的色彩。

　　文/图 惠州报业全媒体记者马海菊 通讯员李朝辉