惠州春运志愿服务二三事:用爱温暖旅客返乡路

  引导旅客出示粤康码进站、解答旅客咨询、帮助旅客提行李……春运开始以来,我市的火车站、汽车客运站、城轨站、飞机场等场所,随处可见身穿红马甲、黄马甲的志愿者,为旅客提供优质志愿服务,一句句的暖言,一次次的帮助,让春节归乡的旅客少了一分焦急和等待,多了一分舒畅和温馨。

  地点:惠州汽车站

  人物:志愿者洪丹梅

  故事一:帮老人找到平价便捷返乡方法

  “在哪里打印车票啊?” 在惠州汽车站售票厅进站口,旅客一进站就向身穿红马甲的洪丹梅打听,“如果你不需要报销的话,可以不用打印车票,直接刷身份证就能上车。”洪丹梅热情地告诉旅客。春运开始,她就和其他志愿者坚守在这里,为旅客提供及时帮助。

洪丹梅指引旅客使用自助售票机购票。

  受疫情影响,发往一些地区的班车停运,这也给一些不擅长使用手机的老人返乡归途增添了麻烦。1月20日上午9时许,两位50多岁的陕西籍老人来到惠州汽车站,穿着朴素,黝黑的脸上一脸沧桑。洪丹梅一见,就主动走上前询问,“两位叔叔,你们要去哪里?”“我们要买去花都客运站的票。”洪丹梅告诉他们,当天没去花都客运站的车,只有去广州南站的车。“我们要去花都,那里转车去天河机场近而且便宜,我们要坐晚上的飞机回家。”两位老人在惠州一工地上打工,飞机票之前就订好了。怎么办呢?洪丹梅给他们想了一个办法,“嘀嘀打车去!”她指引老人在手机上操作,由于老人手机原因,无法打开该系统。洪丹梅灵机一动,引导老人搜索到了嘀嗒打车,顺利帮老人叫到了一部去天河机场的车,“只要170多元,和去花都的价格差不多,还能直接把我们送到。”两位老人高兴地上了车,感激地向洪丹梅挥手致谢,“谢谢你,好心的小姑娘!惠州真是好!”

  老人口中的“小姑娘”洪丹梅,其实已经是两个孩子的妈妈了,老大8岁,老小才2岁多,“我丈夫放假了,他在家里带孩子,支持我出来做志愿。”2021年春运,她就坚守在惠州汽车站、南线客运站的志愿服务岗位上。多次服务下来,她已经摸索出不少经验,经常能巧妙地帮助旅客,尤其是一些特别的旅客。

 

洪丹梅解答旅客咨询。

  故事二:送完抱婴妇女又送巧妙帮助残障青年

  “我来帮你推吧!”个子小巧的洪丹梅一看到抱着孩子、推着行李的旅客过来,立即迎上去。看到她身上穿的红马甲,旅客游女士松了一口气,“谢谢你啊!”“没事的,一个人带着孩子坐车很辛苦的。”“是啊,我还要转车呢。”洪丹梅边送边聊,把母子顺利送进候车室。

  转身出来,她看到一个20出头的残障青年,右肩紧挨着头部,整个右臂畸形地弯曲着,左手推着一个行李箱,“我来推吧!”洪丹梅主动推过行李箱,“不用的,我自己可以推!”年轻人拒绝她的帮助。“没事,我就是顺手的。”洪丹梅很自然地推着行李箱,引导他来到安检处,把行李箱搬上安检机,陪他来到候车室,“谢谢!”青年不好意思地说。“不用谢,我就是顺手的。”洪丹梅说完就走开了,让青年感受她的真情实意,对他的帮助没有一丝怜悯,“老弱病幼是我们的主要服务对象,我们要帮助他们,更要尊重他们。”

  洪丹梅的婆家在博罗,“我会坚守到最后一天,我们离老家就半个小时的车程,回去很方便。”虽然才成为志愿者一年半左右,她的志愿服务时长却有1000多小时,“在志愿服务中,我觉得自己身心愉悦。我愿意让自己的一些付出,使身边的人,生活的这座城市更加温暖有爱。”

  地点:惠州火车站

  人物:志愿者黄伟相

  故事一:16年如一日 守护旅客返乡路

  “防控疫情,志愿者首先要做好自我防护,戴好口罩、一次性手套,进站口、验票机旁的志愿者一定要戴好防护面罩。”春运开始后,惠州火车站的人流量比平日增加,市志愿者联合会副会长黄伟相,16年如一日,再次来到熟悉的岗位上,把他的一身经验向志愿者传授,用他的一腔热情温暖旅客返乡路。

黄伟相帮助返乡旅客提行李带小孩。

  “这位旅客,请您戴上口罩。” 在进站口,黄伟相一边向志愿者讲解志愿服务当中的一些注意事项,一边眼尖地发现一位旅客把口罩拉到了下巴处,就立刻向他提醒。看到旅客戴上口罩后,他又指着墙上张贴的小程序补充:“我们一定要把好这一关,请旅客出示粤康码,绿码才能进站;如果一些旅客没有手机,就请他扫身份证,没有问题,才能进站。”黄伟相手把手向初次上岗的志愿者讲授要点。

黄伟相(左一)给志愿者们培训服务要点。

  从2007年春运,带着30多人的志愿者队伍到惠州火车站宣讲交通安全知识,同步开展春运志愿服务,16年间,无论是打工还是自己创业,无论是公益团队的负责人还是市志愿者联合会的副会长,一到春运时刻,他就雷打不动出现在春运志愿服务岗位上。作为我市最早的几名注册志愿者之一,他累计的志愿服务时间长已近20万个小时,是春运志愿服务岗位上的老黄牛。

  黄伟相说,春运主要志愿服务包括现场引导旅客按要求做好防疫措施、解答旅客提出的疑问;在进站口有志愿者对旅客进行预约服务,将独自乘车的老人、孩子及随身行李安全送上火车;配合车站安检人员工作并引导旅客安检;安排志愿者在站台上进行疏导、分流旅客以免因拥挤造成不必要的事故等。

  虽然是一些常见的不怎么复杂的服务,但有时候也会遇到一些特别情况,他自己曾经历因为帮助特殊旅客来不及下火车而坐到下一站、旅客突发晕倒不省人事等紧急事件。面对这些突发情况,志愿者如何正确应对?黄伟相积累了丰富的实践经验。今年春运期间,惠州火车站每天都有30多名志愿者上岗,而他在这里不仅统筹协调各种事项,更是志愿者们的定心丸。

  故事二:预约送站服务 把受伤老人送上车

  返乡旅客中,一位拐着双拐,右脚打着石膏的50多岁老人,随同同乡一起走进了进站口,黄伟相见状立刻迎上前去。旅客姓刘,10多天前,他在一次管道施工中伤了右脚,跟火车站预定了轮椅,他提前到站来候车。黄伟相叫志愿者先搬来一把塑料凳子安顿他坐下,然后就去和火车站对接轮椅事宜。把轮椅推来后,黄伟相说:“大哥,这是我的手机号码,我们有预约送站服务,你要坐的火车快到站时,可以提前打我电话,我们志愿者会把你送上火车。”

黄伟相帮助行动不便的返乡旅客。

  多年的春运志愿服务中,黄伟相不断依据旅客所需,推出了一些暖心服务,预约送站服务就是其中一项,老弱病残幼等特殊群体可电话或现场向志愿者预约送站服务,志愿者们会把他们妥善地送上火车。

  “谢谢你们,惠州有志愿者的服务真好,不知到了老家那里有没有这样的志愿者。”刘大哥向黄伟相道谢,志愿者们把刘大叔送到卧铺上安置好,才安心地下车。

  “这几年,我每年回家,每年都能看到这些志愿者们,还是非常感动的。他们会给你倒上一杯温水,会帮你抬下行李,这些来自陌生人的小小的举动都是一股温暖的力量。他们的帮助让我看到了人人之间的真情,也感受到了惠州这座城市的温度,正能量满满。”在惠州工作五六年的刘春明,每年春节都会回家和父母团聚,年复一年中,志愿者的无私服务,已成为他返乡路中最暖风景线。

  “一旦开始志愿服务,就停不下来了,16年间,我很荣幸,无论是作为一个公益团队的负责人,去安排和管理志愿者们的工作;还是作为一名普通志愿者,去帮助那些有需要帮助的人,让他们回家的路更加温馨、顺畅。”黄伟相说。

  洪丹梅、黄伟相他们是我市默默奉献在春运岗位上志愿者们的生动缩影。据悉,服务疫情防控和春运工作大局,团市委第一时间发布招募令,组建春运“暖冬行动”青年志愿服务队。从1月17日起至2月25日,团市委计划每天招募100名志愿者,重点围绕疫情防控宣传提醒、健康码出示指引、重点人群帮扶、旅客取检票指引、综合咨询等服务内容,在火车站、汽车站、高铁站、轻轨站、机场等重要交通枢纽点开展春运及疫情防控志愿服务。在春运返乡人流中,一抹抹鲜亮的志愿红,让寒冬里的回家路倍感温馨,更是为冬日的幸福之城、惠民之州增添了一抹温暖的色彩。

  文/图 惠州报业全媒体记者马海菊 通讯员李朝辉

编辑:任己章
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