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　　惠州电信坚持打造一流智能网络、一流网络信息安全、一流服务应用

　　“三个核心能力”赋能惠州数智化转型

　　从北部山区龙门到南海之滨大亚湾，从城市中心到远郊乡村，从繁忙枢纽到偏远山区……如今，惠州电信5G基站建成近5000个，为千家万户拥抱数字美好生活奠定了坚实的网络基础。

　　从手机支付到视频直播，从移动医疗到智慧农业，从远程办公到数字课堂……惠州电信加快信息技术融合创新和信息技术与经济社会民生深度融合，全面推进惠州数智化转型。

　　近年来，作为智慧社会建设主力军，惠州电信坚持打造“一流的智能网络、一流的网络信息安全、一流的服务应用”三个核心能力，助力惠州建设更加幸福国内一流城市。

惠州电信工程人员在加快5G基站建设。

　　一流智能网络

　　实现全市90%以上地区5G信号覆盖

　　“大家好，我现在在罗浮山，坐缆车上来，就到了鹰嘴岩，看见没？”春意盛放，风和日丽，坐在罗浮山景区索道车上，可俯瞰重峦叠嶂，下了缆车后，就到了鹰嘴岩，大自然的雄伟壮丽，尽收眼底。现场，不少游客在欣赏美景的同时，随时随地分享照片、视频，更有网红博主通过5G网络现场直播沿途风光：“没想到在山顶，手机信号还是满格，直播一点都不没掉线。”

　　“信号满格”让信息传递快捷畅通。而这，离不开异常强大的电信智能网络。

　　为打造一流的智能网络，惠州电信在高速宽带网络加大投资力度，光纤覆盖用户超300万，城市小区和20户以上自然村实现100%覆盖。目前，惠州电信信号覆盖全市，其中实现了全市3642个20户以上自然村“村村通电话”，累计建成5G基站近5000个，实现全市90%以上地区的5G信号覆盖。

　　在持续健壮基础网络能力的同时，惠州电信长期为党政机关各类重大活动提供技术支援和应急保障。

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，惠州电信积极响应市教育局“停课不停教，停课不停学”的号召，在疫情期间免费提供CDN加速服务，为2万多户师、生家庭提供上门检测，为3万户家庭提供网络升速服务，解决了广大师生的网上复课难题，保障线上教学工作的顺利进行。近年来，为坚决防止涉校个人极端暴力案事件，守卫校园安全，惠州电信积极落实校园视频监控系统与公安视频云联网工作，协助市教育局和各学校开展各项工作，目前已完成1368所学校的视频监控系统接入公安平台。

　　“智能网络好不好，用户说了算。”惠州电信传承红色基因，弘扬“人民邮电为人民”的优良传统，始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升客户服务品质和客户感知。

　　近年来，惠州电信实施手机信号优化“接诉即办”。小区信号覆盖能不能再好点？家里的Wi-Fi速度能不能再快点？这些困扰用户问题，惠州电信将以“首问负责、一跟到底”“有诉必应、逐件落实”“方案明确、限时办理”“工作进度、主动告知”“主动治理、未诉先办”五项准则，为客户提供全程参与、透明化的网络服务体验。

　　同时，提供智能信息管家服务。面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务，做到“数智随心”，一呼就灵。如果市民遇到宽带、路由器、IPTV出故障怎么办?老年人不会用智能手机怎么办?想要享受智慧生活,办公更加便捷?拨打10000号,一呼就灵。

　　“十四五”期间，惠州电信将持续加大投入加快5G网络、千兆光纤网、物联网、视频网、“云网安”平台的建设，同时强化边远农村、山区、城中村，以及城市室内和地下室等地方的移动网络覆盖，让市民任何时间任何地点都能享受高质量的网络服务。

惠州电信推出“好服务更随心”六项服务举措。

　　一流服务应用

　　依托信息化优势加速行业数智化转型

　　在各产业领域，依托信息化优势，惠州电信不断提供一流的服务应用，助力各行业数字化转型。

　　据悉，惠州电信具备从勘察、设计、选型、调试、开发和维护等全方位综合信息化服务和统筹调用电信集团及业内优质资源的能力，具有丰富的通信网络、政务云、平安惠州以及各类政务系统、平台的运营经验。

　　与此同时，惠州电信拥有一支超过1200人各类技术专家和维护工程师组成的平台支撑和运营团队，其中网络/IT工程师150多人，光网传输维护工程师330余人，无线网维护工程师60余人，近700名基础网络维护工程师遍及全市，提供最具本地化的运营维护支撑服务。

　　近日，惠州电信全面承接了惠州12345政务服务便民热线的运营，实现热线运营的平稳过渡和接通率稳步提升，并在全省率先打通110与12345系统信息数据的互联互通，提高案件处理效率。此次，从项目中标到场地建设、系统开通、后勤保障等服务，仅用了一周时间，完美诠释了“电信能力”。

　　8月8日，中国电信惠州分公司承接运营的惠州12345政务服务便民热线实现扩容升级并启用新场地。扩容升级后，话务新场地面积达1652平方米，坐席数从90个增加到150个，话务接续能力翻一番，热线接通率从60%提升至93%，实现群众诉求“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”，将为市民提供更加优质的服务。

　　自今年3月承接热线运营以来，惠州电信为打造高效、便捷、智慧、规范的政务服务便民热线，全面归并了34条非紧急类服务热线，完成与“粤省心”无缝对接，在全省率先实现与110互联互通，优化热线运行机制，形成了“多点服务，一站汇聚”的统一诉求受理平台，实现了省、市话务对接、数据互联互通，促进热线接得更快、分得更准、办得更实，助力政务服务热线保民生护民安、稳经济促发展、助力疫情防控。

　　依托互联网、大数据、人工智能等数智化技术，惠州12345热线在网络渠道扩展、智能知识库建设、数据辅助决策等方面积极探索，确保企业群众诉求及时得到处置和办理。去年以来，惠州12345热线话务接听量170万次，共受理企业、群众诉求195万宗（含话务及互联网）。

　　随着“3+7”工业园区建设和重点项目投资提速提质，惠州稳住经济大盘有了更加牢固的“压舱石”。今年1-7月，惠州多项经济指标增速居全省前列，规上工业增加值同比增长9%，连续3个月位居全省第一；固定资产投资增长11.4%，工业投资大增51.8%，世界级绿色石化产业高地、世界水平数字产业基地建设再迈坚实步伐。

　　数字化转型是惠州企业“强身健体”之路，惠州电信充分发挥技术优势，推动“5G+工业互联网”发展，加快5G赋能，变制造为“智造”。

　　在中建钢构惠阳工厂，惠州电信与中建钢构企业合作，通过5G+工业互联网、云计算、大数据、AI等技术赋能企业生产制造，打造全国钢构行业智能制造标杆，以项目为维度剖析成本结构管理，给各部门提供决策依据，达到降低产品不良率10%，单位生产效率提升10%，整体运营成本降低20%。与此同时，惠州电信发力5G定制网络建设，与德赛西威等行业龙头企业合作，打造5G+工业互联网平台，帮助企业实现降本增效、提质增效。

　　经过多年积累，惠州产业已到了由散转聚、由大转强的关键阶段，为深入助推产业集群、工业企业、园区数字经济发展，惠州电信积极与东江湾产业园、象岭智慧科技产业园、博罗智能装备产业园等千亿园区对接提供集设计、园区服务、入驻企业生产赋能为一体的综合解决方案，与惠州新材料产业园提供前期智慧园区规划设计对接支撑和基础通信服务。

　　2022年是实施“十四五”规划承上启下之年，也是乡村振兴全面展开的关键之年。在惠东县梁化七星墩村，惠州电信为当地枣种植提供了智慧农业解决方案，通过物联网门磁保障果园安全，对果园进行温湿度监控，科学掌握青枣种植环境，提高果品的产量和品质，并搭建青枣电商平台，实现产销对接；在博罗县柏塘镇，惠州电信通过产业融合的平台系统，已初步编制完成基于信息化助力乡村振兴的“一镇一图”，形成了包括旅游区、民宿区、茶园区以及美丽乡村等不同片区的初步规划，并计划通过无人机的拍摄，形成3D实景图用于展示区域实时动态；在惠城区横沥镇墨园村，惠州电信通过在古建筑区、农田区、公共区域及主要路口安装平安监控视频，同步部署智慧党建、平安乡村、人居环境整治等一系列数字乡村场景化应用，以多功能展厅系统、智慧眼农业AR展示系统，宣传“广东省古村落”乡村文化，打造网红村、美丽乡村、幸福乡村……新一代技术正在成为实现乡村振兴战略的新动能，惠州电信坚决贯彻落实党中央的重大部署，履行社会责任，将信息通信技术应用到实际，打造智慧乡村，数字兴农，助力乡村振兴。

惠州电信坚持打造三个核心能力，助力惠州建设更加幸福国内一流城市。

　　一流网络信息安全

　　多措并举打击通信信息诈骗

　　在构建一流的网络信息安全方面，作为惠州市防范和打击通信信息诈骗的重要力量，惠州电信扎实落实反诈安全职责，从源头管控、技术防范、舆论宣传等多方面入手，深入开展“断卡行动”，为客户免费提供“天翼防骚扰”电话防治服务，同时利用营业厅、线上网厅、微信公众号等服务渠道，积极宣传防范通信信息诈骗知识，并提高广大员工的鉴别能力和防范意识，成功阻止多起通信信息诈骗，切实维护了社会治安大局稳定和人民群众合理权益。

　　众所周知，切实做好防范打击通信诈骗工作，离不开常态化工作。惠州电信在成立专项工作领导小组和参与省市县三级联动的工作专班的基础上，进一步完善专项行动工作方案和管理制度，建立反诈专项工作机制，优化网信安工作组织体系与流程。

　　为此，惠州电信在全市范围配备了网络信息安全与操作专职人员5名，兼职人员25人，将防诈工作任务逐项分解到责任人，网络信息安全工作列入每半年向公司党委会专题汇报议题，为反诈工作提供了组织和流程上的保障。同时，惠州电信还不断强化协作，着力加强警企联动。派出技术人员常驻惠州反诈骗中心，对接当地公安反诈骗中心相关反诈骗工作，为反诈骗工作提供绿色、高效的响应机制与流程，协助打击通信信息诈骗。

　　自去年10月以来，惠州电信共处置工信部12321涉诈骗举报218宗、公安通报号码238宗；处理各地公安踢网号码458宗；配合惠州市公安局反诈骗中心对累计481宗IP进行溯源、对109个电话号码或身份证进行倒查等。通过主动监控与分析，惠州电信积极向惠州反诈骗中心提供多批次电话卡买卖线索（号码、身份证、相关事项等），共同打击“卡农、卡商”这一灰色产业。

　　惠州电信认真贯彻落实关于开展“断卡”行动暨“长春-2021”行动统一部署，制定工作方案，制订相关责任任务清单表，并组织各级员工、代理商学习。同时，惠州电信还严格贯彻落实“实名制”要求，引导用户在办理新开卡、补换卡业务环节签署防诈《告知书》，并强调新增号码不得出售、出租、分售和转让。在用户办理业务时，惠州电信还通过读卡器自动录入身份证件信息、活体验证等方式，确保人证一致。

　　值得一提的是，惠州电信还通过不断加强业务入网环节全过程管理，强化源头治理和事前、事中管控，做好关口和手段前置工作的完善。惠州电信充分利用AI、大数据等新一代信息技术，不断完善通信网络防诈技术体系，强化大数据分析预警策略，将风险号码纳入风险号码池进行监控，确保对可疑电话进行实时监控、快速追踪、精确堵截。

　　自2020年11月以来，惠州电信定期对7种模型用户进行主动稽核与关停，主要包括沉默用户、经常补卡、经常停机/复机、经常办理业务，以及没按要求预充的新增预付费用户进行关停，提高入户门槛，累计对11238个号码进行主动关停工作。

　　据了解，为增强公众的安全防范意识和自我防护能力，近几年，惠州电信积极开展了防范通信信息诈骗知识宣传，以营业厅、线上网厅、微信公众号等服务渠道为触点，全面张贴五部委联合通告，广泛覆盖与省公安厅联合定制的宣传海报。同时充分利用传统媒体、网络媒体等宣传渠道，常态化向广大用户宣传防范通信信息诈骗的最新信息和应对技巧，切实提高广大用户的鉴别能力和防范意识。2020年，惠州电信向全市用户发送防范通信信息诈骗公益短信3600万条，在全媒体平台发布反诈宣传文章20多篇。

　　惠州电信相关负责人表示，接下来，惠州电信还将继续落实“严厉打击、综合治理、齐抓共管、标本兼治”的总体方针，进一步加强与公安机关的合作联动，坚持技术手段、规范管理与防诈骗宣传三位一体，多措并举，持续深入开展防诈骗工作，为维护社会和谐稳定，保障人民财产安全，维护广大用户的合法权益作出积极贡献。

　　文/图 惠州日报记者谭琳

　　通讯员徐广道