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市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长廖志华谈学习贯彻落实党的二十大精神
畅通群众诉求表达渠道 用心用情解决群众急难愁盼
党的二十大报告对安全稳定、社会治理、群众工作等提出了明确要求，给做好新时代的信访工作提供了遵循、指明了方向。
“面对新形势新任务新要求，我们一定要始终不渝地用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，坚决扛起‘为民解难、为党分忧’的政治责任，切实把党的二十大作出的重大决策部署落实到信访工作实践中，推动我市信访工作高质量发展，为惠州建设更加幸福国内一流城市营造和谐稳定的社会环境。”日前，学习贯彻落实党的二十大精神一把手访谈活动走进惠州市信访局，市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长廖志华围绕如何学习贯彻落实党的二十大精神，推动新时代信访工作高质量发展畅谈新思路、新举措。
群众满意率超过96%，排全省前列
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视信访工作，对信访工作作出一系列重要决策部署。特别是党的十九大以来，信访工作制度改革走向深入，化解信访积案成效显著，信访形势持续向好，有力地维护了民利、凝聚了民心，促进社会和谐发展。
廖志华介绍，近年来，市信访局反复探索，始终以打造群众满意信访为目标，把信访工作改革创新摆在重要位置，不断推陈出新，在全链条中探索出具有惠州特色的信访工作新路子，有效解决了一大批群众急难愁盼问题。如在源头预防上，探索信访“治未病”，扎实开展信访公益警示宣传，法治信访更深入人心；在案件受理上，实施双向承诺，开出阳光清单，承诺办结时限，明确案件责任人并向群众提供联系方式，案件办理全程接受群众“好差评”反馈；在解决问题上，完善健全多元调处化解机制，先后引进社工、律师、心理咨询师等社会力量，探索引入“两代表一委员”、行业领域专家、人民调解员、基层党员等力量参与社会矛盾纠纷化解；在跟踪服务上，打造信访工作党建品牌，建立基层党员联系服务信访群众“五访”机制，打通解决群众诉求的“最后一公里”。
2022年全年解决群众诉求4万多件，化解重复信访积案难案1075件，群众满意率超过96%，排全省前列。
2022年5月，惠州开展《信访工作条例》宣传月活动，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。 惠州日报记者钟畅新 通讯员叶幸荧 摄
打造责任、便民、满意、和谐信访
党的二十大报告提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
“这为做好新时代信访工作指明了努力方向、提供了根本遵循。”廖志华说，全市信访系统正深入学习宣传贯彻党的二十大精神，推动党的二十大精神在信访系统落地见效。新时代新征程上，作为信访战线上的党员干部，要勇担时代赋予的新使命、勇当服务群众的新标杆、勇肩社会治理的新重任，持续打造信访铁军，办好办实送上门来的群众工作。接下来，市信访局将在四方面发力：
始终坚持党的全面领导，打造“责任信访”。信访问题涉及经济社会发展方方面面，需要多个部门参与、综合施策、协同发力。必须深入贯彻落实《信访工作条例》，坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，把明责、尽责、追责贯穿于信访工作全过程。
擦亮人民至上鲜明底色，打造“便民信访”。充分发挥党和政府密切联系人民群众的桥梁纽带作用，在前期建成县区群众信访诉求综合服务中心的基础上，将平台向镇（街）、社区延伸，实现三级平台全覆盖，解决服务群众信访“最后一公里”问题。走好新时代网上群众路线，畅通网上信访渠道，建立全流程闭环管理机制，实现惠州信访一次也不用跑。
聚焦事要解决核心任务，打造“满意信访”。进一步发挥信访工作联席会议统筹协调作用，推动化解市民关心关切的房地产、生态环境、自然资源、劳动保障、农业农村等重点领域突出信访问题。完善社会矛盾纠纷多元调处机制，落实领导干部接访下访、信访干部全员包案督办、提级办案等制度，用心用情办好每个信访案件，不断提高群众满意度。
保障经济社会发展大局，打造“和谐信访”。紧跟全市经济社会发展重大部署，及时梳理分析群众关注的热点难点问题，提出改进工作、完善政策和追究责任的建议，让改革红利不断转化为民生利好。探索信访工作“双向承诺、双向规范、双向服务、双向追责”工作机制，推行“党建+网格+信访”社会治理新模式，及时、就地化解矛盾纠纷风险隐患，为全市经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。
惠州日报记者马海菊 通讯员叶幸荧
