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惠州天虹打造线上线下一体化本地化消费服务平台

数字化赋能，引领区域商业新潮流  

　　每天早晨，家住市区惠泽南苑的张芬都会到惠州三环天虹的超市买菜。由于离家近、环境好、商品丰富，天虹商场成为她闲暇时逛街的好去处。每到周末，像张芬一样，家住河南岸片区的不少居民都会到这里逛街消费。

　　再把目光转向位于惠东县创富广场的惠东天虹购物中心，商场内娱乐项目、儿童主题街区、美食街区、超市、影院等一应俱全。“不用开车去市区就可以逛大商场。”家住惠东县城的邓先生如是说。

　　从市区延伸到县区，从百货到购物中心再到超市，开设11家门店，解决当地近5000人的就业问题……18年来，天虹数科商业股份有限公司在惠州坚守零售本质，不断深化“数字化、体验式、供应链”三大业务战略，发力全市经济优势区域，通过数字化发展和业态升级，打造线上线下一体化本地化消费服务平台。2019年至2022年实现销售额近45亿元，纳税贡献超4000万元。

　　18年开设11家门店

　　2005年，天虹在花边岭广场开设了其在惠州的第一家百货商场，也就是市民俗称的“老天虹”，一时间成为市民购物的热门场所。随着经济的发展和市民需求的日益增长，如今这里已升级为天虹的高端品牌店“君尚”，通过升级沿街商铺，引进轻餐茶饮，为顾客提供高品质的生活所需。

　　从“老天虹”升级之路中，可以看到天虹在惠州的整体发展策略，那就是不断升级、改造、创新、扩张。从“老天虹”到大家熟知的“新天虹”——惠州三环天虹，再到惠阳天虹、惠东天虹购物中心、博罗天虹购物中心……一家又一家新店不断开张迎客，天虹在惠州的覆盖区域和人群越来越广。

惠州三环天虹。 惠州日报记者杨建业 摄

　　“18年来我们陆续开设了11家门店，覆盖购物中心、百货和超市等多种业态，每一家店都体现了我们对惠州市场深厚的信任与投入。”天虹数科商业股份有限公司华南三区（粤东区域）总经理贺曼曼说。

　　“核心价值就是‘亲和、信赖、享受生活’。”贺曼曼介绍，一直以来，天虹在惠州秉持“有效益扩张”和“可持续发展”理念，聚焦高质量发展，将“数字化、体验式、供应链”三大业务战略稳扎稳打向前推进，不断创新消费场景，助力和放大消费。

　　如今，天虹在惠州已形成以百货、购物中心、超市三大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售模式，旗下拥有“天虹”“君尚”“sp@ce”三大品牌。其中，“天虹”品牌定位为中高端消费市场，“君尚”品牌定位为高端消费市场，“sp@ce”品牌定位为中高端、数字化、体验式的品质生活超市。

　　作为一家央企，天虹积极践行社会责任。截至目前，天虹解决惠州本地近5000人的就业问题。

　　“我们对惠州经济发展潜力和市场活力充满信心。”贺曼曼介绍，未来天虹将持续深耕惠州，在重点区域、优势区域打造具有规模协作之势能的高品质项目，为市民和游客提供更加丰富多彩的购物和生活体验。

　　惠东天虹商圈蝉联全市商圈客流量第一

　　到了晚上，惠东天虹购物中心的中庭广场经常会有歌舞表演，好不热闹。走进购物中心，欧风潮品街、Yes小吃街、食尚伍火锅街及英伦小镇等众多特色街区吸引了大量居民前来体验游玩。

　　用街区潮玩文化讲社交故事，满足全客群、全时段吃喝玩乐购需求，自开业以来，惠东天虹商圈快速成型，成为县城客流的聚集地及商业中心。

　　惠州移动大数据显示，今年“五一”、中秋国庆期间，惠东天虹商圈蝉联惠州市商圈客流量第一，客流峰值分别达到5.19万人/天、5.40万人/天，其中本地居民占比75%以上。

　　“2019年开始，县城全域消费市场旺盛，电商零售业的兴起更是将数字化经济迅速下沉到三、四线城市和县城，这也是我们发展的契机。”惠州市天虹商场有限公司惠东店总经理卢华胜介绍，惠东天虹购物中心创新的业态布局和全渠道购物体验，将时尚、高品质的生活方式带入惠东县城，为当地提供集潮流化、智能化、休闲娱乐化于一体的购物体验，与本地同行业商业体错开经营优势，推动县城商业的繁荣。

　　激活县区商圈，惠东天虹购物中心就是一个缩影。如今，除了惠东，位于惠阳、博罗的天虹购物中心也成了当地最火的商业片区。

　　“天虹购物中心以概念店、创新店、首店为矩阵，集餐饮、运动、潮玩等业态于一体，推出了超强王牌业态组合。”贺曼曼介绍，天虹致力于打造高品质的消费体验，通过升级门店业态和商品规划，引入新生活场景品牌，丰富消费者的购物选择，更好地适应及满足新消费需求。

　　可以看到，在全市范围内开设购物中心，瞄准经济优势区域，激活商圈，其实就是有效益扩张的战略布局。

　　对“顾客满意”的追求永无止境

　　“5月517吃货节”、“6月宠粉节”、暑期“造趣节”等原创IP主题活动不断上演。今年以来，天虹一系列精彩线下活动“圈粉”不少，会员量不断上升。

　　天虹在惠州迅速发展的密码是什么？在贺曼曼看来，天虹的成功在于深耕零售，时刻关注行业趋势，并且深入研究探索，努力将其转化成企业自身竞争力的运营理念。

　　自进入惠州后，天虹立足商圈顾客需求，将商业活动与本地文化深度融合，联合各界举办邻里节、惠州首届非遗文化周、渔歌晚会及开笔礼等活动，满足消费者社交休闲需求，促进商圈繁荣。

　　“通过全渠道客群分析和神秘顾客反馈，我们不断升级内容及服务，提升消费者的体验感。”贺曼曼介绍，天虹一直将服务和质量作为核心竞争力，对“顾客满意”的追求永无止境。例如在门店内，天虹会提供宠物车、婴儿车、母婴室等人性化设施；在节假日提供汤圆、青团等惠州传统美食。同时，通过整合供应链，开拓直采渠道，引进国际与本地的优质商品，确保满足消费者的多元需求。

　　除了不断推出各类线上线下活动，天虹还通过创新服务以适应顾客需求和市场变化，提供全旅程、场景化和个性化服务。例如率先在行业内推出手机自助买单服务，率先推出天虹APP“极速退货”服务，成为全国首家实现线下实体门店购物线上退货的实体零售企业。

　　吃喝已成为逛商场的一个重要环节，食品安全自然成为大家关注的重点。贺曼曼介绍，作为全国首家通过ISO22000食品安全管理体系认证的企业，天虹实行全流程标准化管理，确保从原料采购到最终销售的每个环节都得到保障。

　　构建线上线下一体化平台，深挖消费潜力

　　日前，家住惠城区水口街道的邓小姐在手机上通过天虹APP购买了不少零食，半个小时左右，她买的东西就从水口“sp@ce”超市配送到了家里，“手机随时下单，很快就送到家里，太方便了。”

　　“目前，天虹形成了可触达、可交互、可洞察、可追溯的成熟体系，实现门店数字化、营销数字化、服务数字化、用户数字化。”贺曼曼介绍，围绕更好满足目标顾客的需求，天虹打造全渠道、多业态线上线下一体化本地化消费服务平台，以门店为依托为顾客提供本地化生活消费和商品零售的到店和到家服务。

　　如今，走在天虹的各家门店，随处可见二维码，汇集收银、停车、买单、服务预约等多种线下服务。此外，天虹还把超市到家、专柜到家、会员体系、线上商城体系、直播等功能融入APP、小程序，实现了线上服务场景的拓展。

　　贺曼曼介绍，天虹不断创新服务以适应顾客需求和市场变化，提供全旅程、场景化和个性化服务。天虹将不断把尖端技术应用在服务顾客上，通过APP和小程序，提供百货专柜到家、超市到家、天虹外卖、服务预约等全渠道服务，满足消费者多样化的购物需求。同时，在抖音、大众点评等平台上推广品牌，构建新的营销矩阵，深挖消费潜力。

　　惠州日报记者邱若蓉 通讯员姚佩