近年来，广发银行惠州分行秉持“以客户为中心”的文化理念，保护金融消费者的合法权益，提高消费者的风险和责任意识，通过多渠道、多平台、多方式开展消费者权益保护工作、提升消费者体验。
以化解投诉为切入点，全面提升服务质量
广发银行惠州分行全面贯彻落实监管机构、集团公司和总行有关消保服务工作的各项要求，召开消保服务大会、推出消保服务千分制考核，明确各支行行长为“首席服务官”并设置了行长信箱，确保客户投诉最短时间内得到解决，全力保障消费者核心权益。2020年，分行在消保服务方面取得阶段性成效，全年零售投诉总量及外部监管机构转办投诉量较去年同期实现双降，同时被总行授予“2020年消保服务工作先进单位”称号。
以“断卡行动”为着力点，严格落实风险管控
自“断卡行动”以来，广发银行惠州分行高度重视，主动作为，制定“断卡行动”方案，强化账户风险管理，积极配合监管机构、公安机关深入开展打击治理电信网络新型违法犯罪工作，共协助当地公安机关处置3起案件并抓获涉案嫌疑人3人。过硬的工作作风，严谨的工作态度，获得了当地打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室通报表扬。
以金融宣教为落脚点，治理优化金融生态
广发银行惠州分行积极落实监管机构“3.15”“钱袋子”“金融知识普及月”等活动的部署，开展一系列线上线下金融知识普及活动。2021年“3.15”期间，分行设立网点宣传展台发放金融消费者保护权益宣传手册、张贴宣传海报、播放宣传视频，同时通过“广发银行惠州分行”微信公众号开设了“练就火眼金睛 辨别非法金融广告”等3.15主题宣传栏；除此之外，积极参加惠州市金消保联合会组织的“3月植树送金融知识下乡活动”，组织辖内支行深入社区、商圈、广场、学校、扶贫村等，开展普及金融消费者权益保护相关金融知识活动超20场，取得良好宣教效果。
心中有客户，想客户所想、急客户所急、解客户所困。未来，广发银行惠州分行将围绕以客户为中心，主动发挥金融国企作用，不断开拓创新，全面提升消保工作质效，持续优化客户服务，为全面建成小康社会做出积极贡献。
