近日，广发银行惠州市民服务中心支行大堂接到一位客户的紧急求助，客户表示其父亲因自身原因无法亲自前来银行，需要代办社保卡激活业务。了解到该客户的诉求，广发银行惠州市民服务中心支行工作人员马上跟客户核实具体情况，客户表明其父亲因年迈（1936年）行动不便已长期居家卧床，能够正常沟通交流但无法签名。根据核实情况，营业室主任第一时间调配两名支行员工为客户提供上门见证服务。
到达客户家中，广发银行惠州市民服务中心支行工作人员双人首先向老人及其家属表明身份并出示工牌。随后广发银行惠州市民服务中心支行工作人员严格按照银行操作流程向老人详细解释了授权代办业务的内容、流程、风险及相关注意事项，在确保老人完全理解并同意的情况下，工作人员指导老人完成《广发银行业务授权委托书》的按手指确认，并进行拍照留档，确保服务的合规性。此次上门服务不仅快速准确地解决了老人的实际问题，也让老人及其家属感受到银行对老人客户的暖心关怀及服务保障。
广发银行惠州市民服务中心支行工作人员提供的上门服务不仅展现了广发银行“相知相伴，全心为您”的服务理念，也体现了广发银行作为金融机构的担当，且积极承担社会责任。未来，广发银行惠州市民服务中心支行将继续进行且不断优化该项服务，为老年人客户提供更暖心、周到的金融服务。
