近日，惠州遭遇强降雨天气，广发银行惠州江北支行以高效、温情的服务，为一名特殊客户解决了紧急金融需求，赢得客户及社区居民的高度赞誉。
暴雨中的紧急求助
当日上午，一位神情焦急的客户冒雨赶到广发银行惠州江北支行求助。据客户反映，其父亲的银行卡被ATM机吞没，而老人因罹患阿尔茨海默病，行动与沟通存在障碍，无法亲自到网点办理手续。由于急需用卡支付医疗费用，客户情绪激动，言语哽咽。
快速响应 上门服务
了解情况后，该支行立即启动“特殊客户服务应急预案”，迅速安排两名服务经理携带移动智能终端，冒雨前往客户位于老城区的住所。尽管暴雨导致道路湿滑、视线受阻，服务团队仍以最快速度抵达，确保服务不因天气延误。
专业服务显温度
面对沟通困难的老人，工作人员采取“双人核验+家属协助”模式，通过证件核对、生物特征识别及可视化操作界面，耐心引导老人完成身份验证和关键信息确认。同时，现场指导家属签署委托授权书，并协助其返回网点办理银行卡状态解除及功能恢复，高效解决了客户的燃眉之急。
坚守初心 科技向善
此次服务是广发银行践行“以客户为中心”理念的生动体现。近年来，该行通过建立标准化应急服务流程、配备移动金融服务终端及强化适老化服务培训，持续完善“无障碍服务体系”，确保特殊群体享受到便捷、有温度的金融服务。在数字化转型进程中，广发银行始终坚持“科技向善”，让金融服务既有精度，更有温度。
广发银行惠州江北支行表示，未来将继续优化服务机制，履行社会责任，为更多客户提供高效、人性化的金融支持。
