深入推进“跨域通办”服务，与16个地区实现151项服务事项“跨域通办”，合作区域扩大到2省6市12个区；不断加强信息化建设，实现企业“无纸化设立登记”、失业金网上申领，投放22台“湾区通办”自助机，把窗口服务搬到“家门口”；梳理村级高频服务事项在全区38个行政村推出“群众下单、政务上门”居家办理服务模式……

　　作为政务服务窗口，仲恺高新区行政服务中心通过一个个“微创新”、一项项“微改善”，持续优化服务，让企业、群众办理业务更便捷，助力仲恺高新区营造一流营商环境。

仲恺高新区行政服务中心工作人员指引群众办理业务。

　　微创新

　　跨域通办范围达2省6市12个区

　　新冠肺炎疫情给企业群众办理业务带来些许不便，仲恺高新区行政服务中心急企业、群众所急，深入推进“跨域通办”服务，目前，共推出151项“跨域通办”服务事项，涉及9个部门，涵盖企业设立、社会保险、医疗卫生等业务，合作区域扩大到2省6市12个区，让企业、群众异地办事尽量避免“多地跑”“折返跑”，架起异地办事“便民桥”。

　　今年3月，深圳市宝安区行政服务大厅的工作人员联系上仲恺高新区行政服务中心“跨域通办”窗口工作人员称，空气化工产品（广州）有限公司急需办理特种设备注销登记，但是受疫情影响，办事人不便来往两地，得知有“跨域通办”服务，便到深圳市宝安区行政服务大厅寻求帮助。在工作人员的指引下，空气化工产品（广州）有限公司工作人员提交了准备好的相关资料，仲恺高新行政中心工作人员随即将企业相关资料录入系统受理，两个工作日就将结果文书邮寄给了企业。

　　“没想到‘跨域通办’这么便利，在家门口交资料，证照直接快递上门，不花一分钱，真是省心省时省力！”空气化工产品（广州）有限公司工作人员说。

　　仲恺高新区行政服务中心业务负责人告诉记者，为尽量减少疫情防控给群众办理业务带来的影响，去年6月24日，仲恺高新区行政服务中心联合深圳市罗湖区政务服务数据管理局，通过“线上+线下”的方式，率先推出政务服务“跨域通办”，实现政务服务跨地区、跨部门、跨层级协同办理。

　　此后，仲恺高新区行政服务中心不断扩大“跨域通办”范围，从深圳到大湾区，从大湾区到东西部协作地区，合作范围和可办事项持续扩大。“我们现在已经和深圳全域实现‘跨域通办’，目前正在协调和港澳的‘跨境通办’。”该负责人说。

　　“不见面服务”让企业群众“少跑路”

　　与此同时，仲恺高新区行政服务中心努力提升政务服务智慧化水平，普及“不见面服务”，让百姓办事更方便、更快捷、更有效率。

　　“比如企业设立登记，网上申办甚至比窗口办理更省事。”仲恺高新区行政服务中心工作人员马琴琴介绍，按照传统模式，申请人需要设立一家公司时，往往无从下手，会为“表格怎么填，决议、章程怎么写”等问题伤透脑筋，或是准备好资料提交到线下窗口却发现登记材料中名字签错位置、模板用错、材料不齐导致反复修改材料、多次来回跑。

　　现在这个问题不存在了。“无纸化设立登记”功能上线后，只需登录广东省政务服务网或者粤商通APP，在线填报资料，就可以实现商事登记、税务办理、公章刻制等开办企业业务一站式搞掂。

　　“年后周边城市疫情散发，很多落户企业不方便过来办理业务。结合我们中心的重点项目政务服务，我们经常和企业线上沟通，帮助指导他们线上办理业务，实现‘不见面服务’。”马琴琴说，不久前，一位远在英国的市民就在线上完成了企业设立登记手续。

　　此外，仲恺高新区大力完善政务服务智能问答系统——“小粤”，为企业、群众提供社保、教育、户政、出入境、不动产、工商、环保等涉及该区十几个部门的多频问题咨询，让企业、群众可以随时随地咨询业务办理事宜；整理该区12个部门的高频服务事项办事指南，并逐一建立二维码，让办事群众办事更省时省力省心；在全区38个行政村安装“粤智助”，进一步推动政务服务向基层延伸。

群众在仲恺高新区行政服务中心服务大厅办理业务。

　　微改善

　　借用智能化设备提升服务效率

　　日前，办事群众高女士特意来信，感谢仲恺高新区行政服务中心卓瑞君、翟俊文、万彬怡3名工作人员。

　　原来，高女士从深圳到仲恺高新区不动产登记与房产交易大厅办理房产过户手续，到了才发现没有48小时核酸检测报告，无法进入大厅。当时，高女士和先生带着5个月大的女儿。

　　仲恺高新区不动产登记与房产交易大厅工作人员了解情况后，想群众所想，派卓瑞君、翟俊文、万彬怡3名业务骨干，在大厅门口为高女士核对材料、帮她填写表格、采集个人信息，顺利帮高女士办理了业务。

　　“疫情给群众办理业务带来了一些影响，我们因此持续改善服务。”仲恺高新区行政服务中心主任吴宇翔说。

　　今年4月，一企业搬迁，200多名员工一下子全来到仲恺高新区行政服务中心办理失业登记。“疫情防控风险陡然增大。”吴宇翔说，该中心立即与搬迁企业人力资源负责人取得联系，告诉对方失业登记可以线上办理，请对方引导员工回去线上办理。

　　随后，仲恺高新区行政服务中心工作人员制作了详细的线上办理指引，并通过微信及时解答工人疑问。

　　在提升服务的同时，仲恺高新区行政服务中心还注重借用智能化设备提升服务效率。去年，该中心率先引进疫情防控智能通行闸机设备，闸机具备红外测温、人脸识别、身份证读取、健康码校验、自动监测拦截、后台数据追溯等功能，极大地提高了办事大厅的核验效率和通行效率，并解决了年长办事者不会使用智能手机、不会注册粤康码进行信息登记等难题；今年初，又率先启用“场所码”，在方便群众的同时让疫情防控措施落实更精准。

　　在全区38个行政村推出居家办理服务

　　一直以来，仲恺高新区行政服务中心通过不断努力协调沟通，在力所能及的范围内持续完善服务。

　　以往，在二手房交易过程中，房屋产权、水电表过户需要到不同部门窗口办理，不仅花费时间成本，产权变更不及时还会导致纠纷。为解决群众办事烦恼，仲恺高新区行政服务中心主动与该区国土资源分局不动产登记中心、供电公司、供水公司沟通协调，于近期推出二手房转移登记产权和水电表过户一窗办理便民举措，实现网签、税款缴交、登记发证、水电表过户等二手房过户的全部事项“一窗搞定”。

　　今年3月，为助力乡村振兴，进一步优化政务服务，仲恺高新区行政服务中心紧贴群众需求，梳理出12项村级高频服务事项，在全区38个行政村推出“群众下单、政务上门”居家办理服务模式，重点解决60岁以上老年人、病残人员等行动不便群众办事难问题。申请人通过微信、电话、互联网可随时随地发起政务服务需求，办事就像“淘宝”下单一样方便、快捷、高效。

　　“政务服务没有最好，只有更好。我们希望，最大限度让群众办事‘减环节、减材料、减跑动次数’，切实提升群众满意度。”吴宇翔说。

　　文/图 惠州日报记者林丽娟 魏怡兰 通讯员马琴琴