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博罗扎实推进民政领域政务服务改革，全面提升为民服务水平
政策主动找人 精准服务到人

　　日前，李先生和杨女士来到博罗县社会服务中心婚姻登记窗口登记结婚，并同步完成了户口变更，感受到一件事联办服务带来的便利。这是博罗县民政局在“营商环境综合提升年”行动中，不断提速政务服务的一个缩影。

　　党的二十大报告提出，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。据悉，博罗县将2022年定为“营商环境综合提升年”。今年以来，博罗县民政局围绕县委、县政府“营商环境综合提升年”活动统一部署，以全面优化营商环境为工作目标，以服务群众、方便企业为出发点，扎实推进民政领域政务服务改革工作，全面提升为民服务水平。

重新调整后的婚姻登记区域布置温馨。

　　婚姻登记和户口迁入“一次事一次办”

　　杨女士的户籍在博罗县观音阁镇，李先生的户籍在博罗县罗阳街道。杨女士想婚后将户籍迁到丈夫那里。当天，两人办好结婚登记后，直接到C厅“一件事服务专窗”办理投靠配偶户口迁入业务。“整个流程仅用时15分钟，很方便！”同天上午，户籍在湛江市徐闻县的陈女士也在办理婚姻登记后将户口迁到丈夫户籍所在的罗阳街道。

　　“‘结婚户口’一件事联办，群众不必重复携带材料，一次一站式办理即可。”博罗县婚姻登记处有关负责人介绍，以前，新婚夫妇在博罗县社会服务中心二楼A厅婚姻登记窗口办理结婚登记后，需前往C厅的公安大厅重新取号，再次排队办理户口变更等事项。而今，申请“结婚户口”一件事联办的新人，在婚姻登记窗口办理结婚登记之后，只需再填写一张“投靠配偶”户口迁入申请单，即可凭申请单到县公安局专窗提交相关申报材料，实现部门联办。对惠州市内户口迁移的新人，可“即到即办”，真正实现婚姻登记和户口迁入“一次事一次办”的目标。据统计，实施以来已办理65宗“结婚户口”一件事联办，大大减轻了办事群众跑腿的次数。

　　“扩大‘创业大礼包’惠及范围，新成立或变更的社会组织可免费获得‘创业大礼包’。”博罗县民政局相关负责人介绍，针对进驻县社会服务中心政务服务大厅事项中涉及社会组织、地名命名等高频政务服务事项，优化流程、提升效率，进一步惠及群众和企业。如，针对社会组织有关事项，采用广东省社会组织信息网实现全程网办，办事人在网上业务办结后，无需预约，只需带齐纸质版材料到大厅提交便可领取业务办理结果物。

　　取消证明材料共50项

　　民政领域政务服务效能的提升，离不开博罗县民政局的不断探索和努力。记者走访发现，为了提升政务服务效能，该局进一步梳理政务服务事项。按照“三集中四到位”和“应进必进”的原则，该局63项政务服务事项全部进驻县社会服务中心政务服务大厅A厅。同时，重新调整办公场所，原B厅、D厅民政服务窗口撤销，业务整合撤并到A厅办理。其中，专设1号、2号窗为民政综合业务窗口，用于办理民政综合业务；专设3号至8号窗为婚姻登记窗口，用于办理结婚登记业务；增设9号、10号窗为离婚登记窗口，专门用于办理离婚业务。增派业务精、能力强、作风实的工作人员进驻政务服务大厅，更新一批设备设施，不断提升政务服务效能。同时，结合“无证明城市”创建的有关要求，对民生领域不合理、不合法的服务事项、证明材料，予以取消、清理、方便群众办事。目前，该局梳理出取消证明材料共50项，涉及21个政务服务事项，其中直接取消7项、替代取消43项。

　　博罗县民政局依托“博罗民政讲堂”，组织业务股室负责人通过业务专题辅导、学习典型案例、研讨交流等方式，让干部职工掌握新方法、开拓新思路，不断提升政务服务能力和水平。目前，已开展了八期“民政讲堂”，由“一把手”以“党建+营商环境综合提升”为主题，为民政局机关党员干部上专题党课，使优化营商环境工作理念入脑入心。今年6月，举行营商环境提升综合业务培训，进一步提升窗口工作人员的综合业务素养和业务水平，提升民政事务大厅的办事效率。

　　同时，不断完善民政领域优化营商环境工作机制，制定了《博罗县民政局首席审批服务官制度》《博罗县民政局“优化营商环境”工作专项监督方案》，建立考评机制，将优化营商环境提升工作作为年度工作的重中之重，倒逼各股室落实落细工作责任。

　　加大政务服务平台推广力度

　　营商环境综合提升一直在路上，政务服务效能提升无止境。接下来，该局将继续深化提升政务服务能力，助力县域营商福地的打造。

　　其中，不断加强对A厅窗口工作人员的培训力度，将A厅10个窗口打造成便民高效的“民政综合服务窗口”，实现所有进驻政务服务事项“一窗通办”。

　　以“主动服务”为目标，实现政策主动找人。依托户籍、人力资源社会保障、殡葬、银行等领域数据，建设高龄老人津贴服务管理系统，每月自动识别符合条件的发放对象，实现高龄老人津贴申请服务主动推送、资格主动准许、结果主动告知，实现“政策主动找人、精准发放到人”。

　　同时，加大政务服务平台和政务移动APP的推广力度。积极做好政务服务平台和政务移动APP（粤省事）宣传推广工作，尤其是针对低保人员救助申请业务在线办理服务，确保群众充分知悉政策和熟悉操作，减少在线下办理流程。以“双百社工”为主力军，积极宣传推动“粤省事”社会救助线上申请普及工作，做好操作指引，及时办理群众在线提交的救助申请。

　　文/图 惠州日报记者李燕文 贺小山 通讯员关洁华 朱剑威