“感谢、感谢、感谢！已经联系上，问题解决了。点赞每一位辛勤付出的抗疫人员。”9月5日6时29分，家住大亚湾澳头的网友“周天莹”在大亚湾相关平台留言道。
网友“周天莹”的就医求助电话，只是金湾社区连日来接到并妥善解决的众多居民需求之一。9月4日起，澳头街道金湾社区部分区域实行临时管控。自9月3日晚上以来，金湾社区所有工作人员就通宵达旦奋战在抗疫一线，极力满足每一位居民的需求。
金湾社区工作人员忙个不停。
该平台后台工作人员看到网友“周天莹”留言后，立即将信息转给澳头街道办，澳头街道办随即告知该小区所在社区“三人小组”。这边信息紧急转送的同时，这位网友也已打通金湾社区办公室电话，社区“三人小组”当即为其妥善处理。问题得到解决后，这位网友再次通过平台留言表达感谢。
9月5日上午，记者来到金湾社区党群服务中心，感觉气氛明显比平时忙碌而紧张，电话铃声此起彼伏，工作人员都在忙着接听电话或处理手头工作。
吕慧琳是社区“三人小组”成员，怀着近9个月身孕的她刚泡杯牛奶准备充饥，办公桌上的固定电话和她的手机就没停过。9月4日下午网友“周天莹”家的就医求助电话，就是她接听并帮忙处理的，当天光是就医需求电话她就接了16个。“有的是需要到医院做透析，有的是孕妇需要产检，有的则是小孩生病需要问诊拿药，情况各有不同。”吕慧琳说，接到求助电话后，她登记好信息立即上报给医务组，再由社区卫生服务中心分区分级分类处理。
虽然电话接个不停，但吕慧琳始终轻言细语，态度温柔。她一边接听电话，一边在纸上记录重要信息，忙碌紧张却有条不紊。几通电话结束后，她才有空喝一口已经凉了的牛奶。“群众的诉求，我们尽力帮忙解决了就是最大的开心。”吕慧琳说。
据了解，9月4日大亚湾区发布了《大亚湾区风险区医疗服务就医指南》，并公布大亚湾区疫情风险区就医服务热线，满足居民基本医疗需求。“特殊情况下，社区每个工作人员都是‘三人小组’，大家相互配合，并肩作战。”金湾社区党总支部副书记胡丽花介绍，社区部分小区实行临时管控以来，该社区就着重收集特殊群体需求，做好人文关怀。只要群众有需求，社区尽所能去满足。
文/图 惠州日报记者匡湘鄂 见习记者张宇琪
