“自从有了这机器，我们就不用往外跑了，各方面业务都能直接在村委会这里查询办理。”惠东县大岭街道万松村村委会里，村民周先生利用“粤智助”顺利办理了城乡居民领取养老保险待遇资格认证业务。在以往，村民的社保业务一般都要到有关部门办理。如今，村委会有了“粤智助”政府服务自助机后，村民实现了家门口办业务。

　　近年来，惠东县为推动政务服务向基层延伸，打通政务服务“最后一公里”，助力乡村振兴，目前已在全县范围投放部署了共269台政务服务自助机（以下简称“自助机”），包括22台“湾区通办”政务服务一体机、2台增强型自助机和245台“粤智助”政府服务自助机，实现了17个镇（街道、度假区、旅游区）和245个行政村全覆盖。基层群众通过自助机可办理政务服务、公共服务和金融服务等相关事项达200多项。

村民用“粤智助”办理业务。

　　仅用22天实现“粤智助”覆盖245个行政村

　　“有了这机器，在村里就可办更多业务了。刷脸就可以了，打印身份证很方便。”惠东县平山街道碧山村村民老李，在该村公共服务站内的“粤智助”政府服务自助机前一顿比划，他的身份证复印件就打印了出来，相当便捷。该服务站工作人员李建琪介绍，没带身份证的村民可以直接在自助机上打印身份证复印件，甚至直接刷脸。另外，查社保的缴费信息记录，还有申办无犯罪记录证明等都可以在这台机器上办理，大大方便了当地村民。

　　据介绍，去年以来，惠东县积极延伸拓展政务服务“就近办、自助办、一次办成”。通过深化政银合作，2021年年底，在惠东县政务服务数据管理局与惠东农商银行的配合下，仅用了22天就完成了“粤智助”政府服务自助机在惠东全县245个行政村全覆盖，比市要求的完成时间提前了一个多月。而碧山村公共服务站的自助机就是其中之一。

　　惠东县政务服务数据管理局相关负责人介绍，除了“粤智助”政府服务自助机外，此前惠东县在该县行政服务中心、县党群服务中心和平山、大岭、白花、稔山、吉隆、多祝、高潭7个镇（街）投放了10台“湾区通办”政务服务一体机，并在中国农业银行黄埠支行积极探索试点“政务+金融服务”政银合作，首批共部署了11台“湾区通办”政务服务一体机。

　　今年4月，惠东县根据“湾区通办”政务便民自助平台覆盖全县镇（街）工作计划，投放部署了第二批共11台“湾区通办”政务服务一体机，目前已经实现了全县17个镇（街道、度假区、旅游区）全覆盖。

　　乡村振兴特派员指导使用推广“粤智助”

　　据统计，自2021年12月启用至今年5月19日，惠东县245台“粤智助”政府服务自助机累计办理业务19898宗，服务群众13109人次，业务量前五的分别是城乡居民领取养老保险待遇资格认证、社保卡信息查询、参保缴费记录查询、身份证复印件打印、社保费信息查询。

　　“机器是很便利，但操作不是很容易。年纪大了，眼睛看不太清楚，需要别人帮一下才行。”村民赖叔说。据了解，部分上了年纪的村民，对于机器的操作和使用有一定的障碍。同时，有些村民对自助机的功能以及用途等还不是很了解。为了解决这一问题，除县、镇（街道、度假区、旅游区）、村党群服务中心等工作人员外，惠东全县各农商银行选派了95名乡村振兴特派员，挂点全县245个行政村，指导推广“粤智助”的使用。

　　同时，惠东县拟聘请专业团队，制作拍摄专题宣传片，并通过电视台、抖音、微信视频等多种形式，加大对政务服务自助机的使用宣传推广，争取实现“人人知晓，人人会用”，为群众带来更多更好的政务服务体验。

　　文/图 惠州日报记者蔡伟健 赖金朗 通讯员叶衍达 王卉妍