近日，市民小严致电栏目组反映，说一个月前她和妹妹一起到市区一家美发沙龙做染发项目，没想到“漂染”还没完成头皮就出现严重刺痛感，就医过后，姐妹俩都确诊了接触性皮炎，红肿伴随渗液，非常吓人，目前维权索赔也没谈妥，详细情况一起来看新闻。
一个月前，小严姐妹俩参与了优惠活动，到市区一家美发沙龙想换个发色打扮一番。发型师说想要达到理想效果，要给头发做“漂染”目的是稀释原本的发色。没想到在“漂染”处理过程，她感觉头皮严重不适，刺痛感难以承受。
报料人 小严
我这边要花五百七十多多块钱，我妹妹是团购了两百块，漂染头发的过程中我感觉头皮很痛很痛，跟他们反映的时候，他们说漂染头发是会痛的，这是正常的，我就忍了，忍到洗完头发，给头发上色的时候头皮就特别痛，忍受不了的疼痛，我都哭了。
染发才刚完成第一步，小严就因头皮不适紧急就医。
报料人 小严
拨开（头发）才知道我的头皮已经全部溃烂了，已经有流血和流清水的症状，医生的诊断证明说是接触性皮炎，就是化学成分的药水导致头皮出现灼烧的症状。
头皮红肿伴随渗液，看起来很吓人。小严表示，事发时曾有相关人员提出赔偿。但小严担心后续可能存在进一步治疗需求，拒绝了店家的赔偿方案。
报料人 小严
就说赔偿我跟我妹妹两个人（共）一万块钱，然后头发做护理，当时很生气，我在抖音那些（网络平台）去查，咨询这些烫伤头皮，这种程度的话要求对方赔偿多少，我在上面查大概是赔五到七万，这样我想着我们两个人都受损了，而且我特别严重，所以我很生气，肯定要他们赔（五到七万）这么多。
经过治疗小严的头皮已痊愈，当她们再找到沙龙表示能接受一万元赔偿金时，商家表示只能给姐妹俩赔偿医药费，并提供半年免单消费补偿，对此小严不接受。
就此事美发店负责人承认，在染发过程中存在操作不当的情况，不过就否认了各赔付5千元的说法。
美发店负责人
没有说，包含当事人自己也没有说提出赔偿一万块钱，派出所的民警也建议我们就是说，她要的这个不符合实际，所以呢，她再没来店里，（然后）在我们一些像美团或者是抖音上面找了无数人来评价，医药费我们（愿意）出，如果说因为我们在服务的过程当中头发受损，我们长时间为她修复头皮甚至头发都可以，如果她不愿意，我们可以作为一部分的现金来赔偿也行。
消费纠纷在社会上并不少见，类似严小姐遇到的情况，消费者究竟刚如何理性索赔？商家该承担哪些费用？律师表示只要消费者能提供就医凭证和务工假条，相关费用商家理应承担。不过律师也强调，消费者在维权时应合理合规，如果夸大事实诋毁商家同样是要负法律责任。
广东鸿浩律师事务所 主任 贺鸿德
应该通过合法的途径去做解决和诉求，比如说通过消费者权益保护委员会或者说通过司法途径解决，那如果说在网络或者一些圈子里散播不实的言论，甚至是诋毁、侮辱或者毁坏名誉的行为，可能触犯了相关法律。
