2022年底，网络上全国各地很多有关国美店关门的消息，近日，罗女士向我们栏目反映，她在国美预订了近五万元的电器，现在希望送货，结果国美说没有货送，也不退款，这让她心里七上八下，不知道会不会定金打了水漂。
6号上午十点左右，在国美电器世贸店门前，罗女士告诉记者，她家新房在去年下半年开始装修，考虑到国美电器是大品牌，去年10月份，她就在国美电器世贸店预订了近五万元的家用电器，并把费用全部交了。
罗女士
我们是10月23日来国美世贸店买的，买了两台洗衣机 一台冰箱、电视机，还有消毒柜，加起来4万7千多元，因为当时想到国美是大品牌，就不想去别的地方买。
罗女士说，新房预计在今年一月份装修好，因此也跟国美电器约好在今年一月份送货。去年底，网上陆续出现很多有关国美电器的负面消息，罗女士还没有在意，想不到这个月初，她就接到惠州国美电器工作人员的电话，告诉她无法送货了。
罗女士
前两天（销售）打电话给我们说，国美破产了，没货也送不了，钱也退不了，他们说钱已经交上去了，他们也没钱，现在也没货。
听到这个消息，罗女士不知该何如是好了，她赶紧去国美电器世贸店，发现这个店果然关门了。
电话再次联系对接的销售工作人员，对方表示他也将离职，无法给罗女士答复。
罗女士
希望国美那边能够给我们一个答复，你既然没货，那就把钱退回给我。
日前，带着罗女士的诉求，记者探访了国美电器世贸店，采访当日，门店并没有关门，不过一楼没有经营，上二三楼的电梯停开，二楼还有顾客在选购电器。
在三楼，记者找到国美电器惠州负责人黄先生，他不接受记者采访，但私下透露，国美电器在2022年底的确出现了意外，很多供应商解除了合同，发生断供情况，迫不得已国内部分门店关门。惠州国美电器店一方面因为疫情，员工阳了，无法上班；一方面因为欠电费等原因，关门了一段时间，不过从6号开始，会逐渐正常营业。顾客预定的电器，如果没有货，可以安排走流程退款，但是需要时间，目前他无法保证日期。
根据内部管理流程，惠州顾客退款需要上报深圳总部，再汇总到北京总部，等待钱下来后，审批通过了，再退回给顾客。目前，全国国美电器店已经退款给顾客近四千万，惠州国美电器店也已经退款了五十多万元。
在记者见证下，罗女士办理了退款手续，工作人员填写了《紧急支付报告》发给深圳总部，接下来就只能等待国美电器退钱了。
