惠州北站预计15号至21号将迎来节前发送高峰，为了确保旅客出行安全、健康、便捷、舒心，惠州北站推出便民服务，帮助行动不便的旅客顺利返乡。
1月7号进入春运以来，惠州北站日均发送近4千人次，日均到达2千余人次，总体客流同比去年春运有较大幅度上升。该站预计，1月15号至21号将迎来节前发送高峰，预计日均发送5000人次。节后1月31号，也就是年初十将迎来到达客流高峰，预计日均到达6000人次。惠州北站客运值班员谢林珂：“春运节前客流主要是以务工返乡流为主，探亲和旅游客流及学生客流为辅，务工返乡客流主要以热门的江西、安徽、湖南、湖北等方向为主；节后以广深市民外出旅游、节后外出探亲、学生返程的客流为主。我们春运满图计划开行动车120列。”
为满足特殊重点旅客出行需求，惠州北站与团市委联手开展了志愿帮扶服务，在售票厅、检票口、服务台设置志愿服务队，为特殊重点旅客提供全链条、全过程爱心服务。其中，站内设置了两台轮椅，可为行动不便的旅客，提供免费服务。谢林珂：“惠州北站是有设置轮椅的，比如说有一些旅客行动不便，可以打12306预约，或者到现场跟我们工作人员提出相应的诉求，然后我们会推轮椅到进站口，将旅客迎接进站，然后核对完旅客出行的车次，送达列车车厢门口跟列车长进行交接。并且和列车长交接完之后，我们也会通知到站那边的客运服务人员，进行一个延伸服务，到站也可以提供轮椅，把旅客接送出站，交给他的那个接站的家属。”
此外，铁路部门提醒，旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，乘车时须出示购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件。谢林珂：“还是提醒各位旅客，如果带了免费的乘车儿童的话，还是建议您把小朋友的户口本带在身上，如果说担心户口本有遗失的话，建议您把户口本属于小朋友的那一页复印好，还有那个户主的那一页，能证明亲属关系的那一页也复印好带在身上就可以了，这样子更方便您的出行。”
