近日，国家税务总局惠州市惠阳区税务局聚焦老年群体，从适老设备、绿色专窗、个性服务等多层面加快推进适老化税费服务建设，推出一系列适老化服务举措，让老年群体感受税务“温度”。
有关做法值得点赞，也为其他领域提升整体服务质量提供了好案例。
全民深度触网时代，大量老年人成为名副其实的“网民”。数据显示，近年来，60岁及以上网民占比快速上升，截至2022年12月，老年网民规模达1.53亿。与此同时，老年群体对网络的应用总体上处于初步阶段，不少老年网民只会用手机发微信、刷视频，对“网上办事”很陌生，特别是一些高龄老人，使用智能手机办事很“不顺手”，甚至对数字化场景无所适从。让互联网更加便民，就应正视老年群体面临的困境，想方设法助其跨越“数字鸿沟”。
一方面，应做好针对性服务，推出面向老年群体的服务方式，让老年群体轻松克服“操作困难”，享受网上办事的快捷和便利；另一方面，要在技术层面体现更多关怀，在办事程序中多做“减法”，去掉不必要的广告植入、简化操作流程，真正减掉“麻烦”，更好实现“智慧助老”。
（捋事春秋）
