日前，为解决TCL用户光伏项目农户线上开立的电子钱包二类户无法成功接收电费补贴的问题，工商银行惠州分行员工多次赶赴河北省承德市，为山区农户们提供特殊的“上门服务”，成功协助企业顺利推进光伏项目的开展。
“山多地不平，牛马进不去；耕种几大坡，收入两小箩。”这是河北承德山区的农民长期面临的生存困境。为了让越来越多当地群众告别“刀耕火种”的落后生产方式，TCL集团大力推进光伏项目，帮助农户不断提高生产效率。
据了解，光伏项目平台主体为广西汇能云数字科技有限公司，是TCL产业金融旗下主营光伏新能源相关业务子公司，主营业务为分布式居民屋顶光伏电站、工商企业屋顶电站提供设计、建设、运维等服务。然而，在项目开展过程中，因农户无法通过电子钱包接收电费补贴的问题让项目进度受阻。作为TCL集团长期合作伙伴，惠州工行营业部党员青年员工主动请缨克服路途遥远、山路颠簸及气候环境不适应等困难，远赴河北为农户提供电子钱包二类户面签服务，顺利解决这一难题。
因农户分散、部分地区交通不便等因素，难以召集各区域农户进行集中办理。惠州工行工作人员深度了解和分析整体情况后，决定兵分两路，分别抵达承德市隆化、宽城、围场、滦平、丰宁与兴隆六个县，最终成功对接各县共300多户农户，完成电子二类账户面签。在业务办理过程中，还热心解答了农户在金融业务方面的疑惑，帮助他们更好地拥抱科技进山带来的新产业，走上特色农业强农富农新路。
这一次特殊上门服务犹如一场“及时雨”，不仅解决了农户业务办理、接收电费补贴等问题，也为惠州工行巩固并深化了与TCL光伏产业的银企合作关系，体现出该行坚决贯彻“金融为民”的精神，主动扛起大行责任，协助企业促进低碳光伏绿色能源普及覆盖，与相关光伏产业链合作方共同推动产业发展，助力乡村振兴和区域经济高质量发展。
惠州工行营业部员工表示，与农户们面对面深入沟通后发现，由于生活环境和发展程度不同，山区农村的金融需求与城市有所差异，需要更符合农村实际经济情况的金融服务，如小额贷款、存款等业务。因此，银行需要根据农村的具体情况，切实了解农民所需，提供更加贴近实际的金融服务。此外，银行工作人员也需要不断提高自身能力和素质，要具备较强的沟通能力和协调能力，并了解多方面知识，才能在面对不同客户不同行业时，为其提供更高效率的服务。
惠州日报记者伍磊 通讯员周涛
