在旅行中，不少人曾遇到过因各种情况不得不取消行程的情况。相关数据显示，今年提前30天预订“五一”假期出游行程的旅客比增近2成。在这种情况下，怎样看待跟团游订单取消过程中产生的费用，以及如何最大程度减少损失？
要更好理解旅游跟团退单手续费问题，首先需要明确手续费产生的原因。
如果消费者在出行前选择退单，通常面临的情况是，旅行社前期已经在机票、酒店、门票等领域支付了费用。而且，这些费用往往会因为航空公司、景区、酒店、租车公司等规定而出现部分不可退还的情况。这便是跟团游订单取消时，可能产生扣款、无法全额退款的根本原因。
那么，具体扣款标准如何？根据规定，因为旅行社或旅游者双方原因造成的违约，都需要按照《中华人民共和国旅游法》第65条规定，扣除一定比例的必要费用或支付相应比例的违约金。
一般来说，消费者在行程开始前4~6日取消，按旅游费用总额的20%折算；行程开始前1~3日，按旅游费用总额的40%折算；行程开始当日，按旅游费用总额的60%折算。也就是说，消费者主动取消，需按上述比例扣除费用总额的一部分。
如果旅行社主动取消行程，则在退还全部费用后，还需向消费者支付对应比例的违约金。需要注意的是，违约金低于消费者实际发生的费用，旅行社应按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。
与此同时，OTA平台也在迭代推出更加人性化的退订政策，更好保障旅游者的权益。以携程为例，为了分担旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，率先在业内设立“提前2天免费退”“特殊原因退订保障”政策。这两项政策不仅针对当地参团、拼小团等灵活产品提供了提前2天的免费退单权益，还按照《中华人民共和国旅游法》相关条款对于不可抗力的相关情形给予退费之外，根据灾害评估，必要时启动灾害基金，替客户承担最终损失。
惠州日报记者谭琳
