近年来，农行惠城支行立足老年客户服务痛点，持续提升老年客群金融服务体验，围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，从便利性入手，于细微处用心，持续推进服务便利化，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。
完善硬件设施，让适老化服务更用心。在营业网点设置尊老爱心窗口、爱心座椅，配置轮椅、拐杖、放大镜、无障碍通道、医疗箱等配备，满足老年客户的多重需求。
合理调配人员，让适老化服务更暖心。通过加强网点厅堂人员调配，加大老年客户进门后的服务、咨询、引导力度。并优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户取优先排队号。同时，灵活增配厅堂服务人员，辅助老年人选择使用柜面或自助设备等，让金融服务持续增温加速。
提供上门服务，让适老化服务更贴心。为了帮助行动不便的老年人，惠城支行员工利用网点移动营销PAD，上门为老年人办理密码解锁、密码挂失重置、信息更新等，妥善解决部分老年人不能亲临网点办理业务这一问题。
普及金融知识，让适老化服务更安心。支行员工主动为老年客户推广金融知识及科普反欺诈宣传，教育老年人自觉远离非法集资，加大力度宣传电信网络新型违法犯罪手段及应对措施等常识，切实提升老年人金融素养和风险防范意识。
开展爱心慰问，让适老化服务更舒心。看望福利院老人、送去生活爱心物资、献唱歌曲……惠城支行始终坚持传递社会正能量，弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，营造爱老助老的良好社会氛围。
惠州日报记者伍磊
