为贯彻“以人民为中心”的发展思想，落实监管部门关于加强“一老一小”重点人群金融教育宣传工作的部署，广发银行惠州分行结合疫情防控工作形势，通过线上线下双维度延伸宣传范围，收效良好。
全面规划，完善宣传教育体制
广发银行惠州分行制定了《广发银行惠州分行2022年金融知识宣传普及工作计划》，对全年的金融知识宣传工作进行统一规划并作出要求，同时将宣教内容纳入到分行消保考核。在“3.15消费者权益日”之际，该行制定了详尽的活动计划，明确了多项宣传活动的时间、地点和人群，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，将理性消费、合理负债、理性投资理财、防范电信诈骗、特殊群体关怀、个人金融信息安全保护等内容作为宣传重点，结合个人征信、用卡安全、个人贷款等政策宣导等内容，形成立体化宣教内容体系，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。
严格执行，逐步推动宣教工作开展
1.开展行长接待日活动
广发银行惠州分行一直将消保工作作为一把手工程，制定了“分行行长投诉接待日工作制度”。3.15期间，该行分管消保服务的副行长到网点驻点办公，监督检查各网点机构的日常服务情况，强调网点不能放松舆情管控，要以“天天都是3.15”的心态对待消保服务工作；同时，在网点接访客户，与客户面对面接触，聆听和征询客户对我行服务的意见和建议，并对客户反馈的问题要求各网点机构进行整改落实，进一步提高银行水平和服务效率。
3.15当天，该行副行长亲自带队零售银行部及演达路支行工作人员到社区举办现场宣教活动，向周边居民派发折页、讲解电信诈骗知识。
通过“行长接待日”活动，有效增进了银行与消费者之间的沟通和了解，消费者也对金融服务、自身权益和责任有了更深入的认识，进一步提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识。
2.开展多角度的现场金融知识宣传
广发银行惠州分行消保部门监督全辖机构严格落实金融知识普及工作计划，通过进乡村、进企业、进社区、进学校等的现场宣传，采取设立宣传站点、发放宣传资料、解答咨询等形式宣传如何防范电信诈骗、老年人防诈知识、如何安全使用银行卡与存款保险知识宣传等等。本次“3.15”消费者权益保护教育宣传活动共开展现场宣教50余次，发放宣传折页2400余份，接受现场咨询1300余次，受众人数达2600余人。
3.发挥多种渠道的媒体平台传播效能
广发银行惠州分行充分发挥自媒体平台传播效能，为本次金融知识宣传活动积极造势。3.15期间，分行通过微信公众号，发布《警惕！金融骗局盯上学生》《老年人防范金融诈骗，这些套路你要懂！》《三个“征信修复”的骗局，你入坑了吗？》等多篇宣传短文，通过形象生动的金融知识动漫宣传片、简短的金融知识要点讲解、微信长图片等方式，有效打造公众宣教共鸣点，使公众在自媒体阅读中潜移默化地提升自身权益保护的意识和能力。
接下来，广发银行惠州分行行将进一步落实“以人民为中心”发展思想，诠释“相知相伴，全心为您”的服务理念，积极践行社会责任，营造和谐的金融消费环境。
